Oferta Analista de Soporte Operaciones - Banking Specialist

Buscamos un/a Analista de Soporte Operaciones para dar seguimiento, soporte y configuración de servicios de Atm y CDMs (instalación, retiro, canjes y servicios especiales) en Connex y otros sistemas internos, asegurando que los equipos entren en servicio correctamente. También apoyarás en certificaciones de nuevo software y hardware para la red HBMX. Lo que harás (responsabilidades) Programar y dar seguimiento a servicios de ATMs/CDMs, asegurando ejecución correcta y a tiempo. Atender correos y llamadas de clientes internos/externos; resolver casos especiales o escalar cuando aplique. Administrar herramientas: Connex, Multivendor, VTE, KTC, Tango. Dar seguimiento al cierre de cambios con Soporte a la Producción. Ejecutar certificaciones HW/SW en ATMs y CDMs. Mantener actualizados SCOM, Aptra y Active Directory. Brindar soporte y análisis de fallas. Participar en proyectos y mejora continua para optimizar procesos, costes y tiempos de respuesta. Entregables / KPIs Dashboard con % de efectividad (seguimiento diario). Programación diaria comunicada por correo. Formatos de validación. Reportes de seguimiento diario. Alcance del rol Coordinación y seguimiento de +6,000 servicios anuales (servicios programados y proyectos especiales). Soporte a una red aproximada de 6,000 ATMs y CDMs. Retos clave Optimizar el seguimiento de servicios para disminuir costes operativos y mejorar tiempos de respuesta de cara al cliente. Requisitos Licenciatura (titulado/a): Ingeniería, Computación, Administración en Sistemas, Administración o afín. Inglés intermedio. Conocimiento técnico en ATMs (deseable). Office intermedio; estadística básica; administración y negociación (intermedio). Deseable: Aptra, Alert, VTE, SCOM, KTC, Tango. Competencias Trabajo en equipo, liderazgo, solución de problemas, orientación al cliente, alta disponibilidad, proactividad, toma de decisiones y manejo de proveedores.