Analista de Soporte Técnico N1

Analista de Soporte Técnico N1 Descripción del puesto Empresa líder en servicios tecnológicos busca Analista de Soporte Técnico N1 para brindar soporte en sitio en (AIFA) . Importante: esta vacante requiere presencia física permanente en el AIFA ( Edo. Méx.) bajo esquema de turnos rotativos 24x7. Solo aplicar si puedes reubicarte o ya resides en la zona. Funciones principales Atender tickets de incidentes en primer contacto (Incident Management) Ejecutar diagnósticos básicos de hardware y software Dar soporte a periféricos: impresoras, kioskos de autoservicio, lectores de código de barras Apoyar en pruebas posteriores a cambios (Change Management) Resolver incidentes N1 siguiendo procedimientos Amadeus Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo Escalar incidentes a N2/N3 según matriz definida Reemplazar consumibles (papel de kioskos, cabezales, tóner) Documentar intervenciones y tickets en herramienta Amadeus (CSM) Participar en reuniones de retroalimentación con el Administrador de Sitio Requisitos Técnico o Ingeniería en Sistemas, Electrónica o afín 1 a 3 años de experiencia en soporte de TI / Field Services Conocimientos básicos de redes, Windows y periféricos Español fluido Inglés técnico intermedio (lectura de manuales, comunicación con soporte Amadeus) Disponibilidad total para turnos rotativos 24x7 AIFA o zona conurbada, o disposición a reubicarse de forma permanente e inmediata Competencias deseables Orientación al servicio y actitud proactiva Comunicación efectiva con usuarios no técnicos Capacidad de aprendizaje rápido y adaptación a nuevas tecnologías Experiencia previa con Amadeus o sistemas ITSM (CSM, ServiceNow, GLPI) Experiencia en entornos aeroportuarios o de alta disponibilidad Condiciones Modalidad: Presencial Horario: Rotativo, 7x24 Ubicación: Ciudad de México (AIFA)