Customer Service Specialist

albo albo es una empresa fintech líder que ofrece productos financieros a personas y pymes, con la misión de brindar libertad financiera a todas las personas, en cualquier lugar. Acerca del rol Ser el primer punto de contacto con los clientes a través de canales escritos, brindando una atención de alto nivel. Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante la resolución integral de solicitudes desde el primer contacto o, cuando la complejidad del caso lo requiera, asegurando un seguimiento oportuno y efectivo hasta su correcta solución. ¿Qué harás en albo? Gestionar las interacciones de los clientes a través de los distintos canales de atención (ticketera, mensajería instantánea, llamadas y reuniones virtuales), asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos (SOP) y manteniendo un alto estándar de calidad en el servicio. Principales Actividades Brindar atención escrita a los clientes con un alto estándar de calidad, cuidando la ortografía, redacción y claridad en cada interacción, y cumpliendo con los procesos operativos estandarizados. Identificar de manera precisa las necesidades del cliente, tomando decisiones dentro del marco de responsabilidad del puesto y escalando de forma oportuna y estratégica aquellos casos que representen una afectación para el cliente. Dar seguimiento puntual a las solicitudes que requieran intervención de áreas internas de soporte, asegurando una comunicación clara, trazabilidad del caso y cierre adecuado. Lo Que Buscamos En Ti Licenciatura concluida o en curso (titulado o pasante). Experiencia en atención a clientes (B2C). Comunicación escrita clara, fluida y asertiva, con vocabulario profesional. Excelente ortografía y redacción. Experiencia en el uso de herramientas de gestión de clientes (CRM), así como dominio de Google Workspace y paquetería Office (especialmente Excel y Word). Atención a clientes a través de distintos canales, incluyendo atención telefónica. Disponibilidad para rolar turnos y brindar atención en fines de semana, conforme a la operación. Alta orientación a la solución de problemas y a la experiencia del cliente, con iniciativa para proponer alternativas dentro de los lineamientos establecidos. Buscamos a una persona orientada al cliente, que entienda sus necesidades como prioridad y esté enfocada en brindar una experiencia positiva y resolutiva en cada interacción. Con alta capacidad de empatía, criterio para encaminar las solicitudes hacia una solución efectiva y una participación activa en la mejora continua de la experiencia del cliente. De manera preferente, con experiencia en entornos fintech, instituciones bancarias o comercio electrónico.