Ejecutivo Soporte Técnico

Acerca de la empresa WEECLAIMS SAPI DE CV es una empresa líder en el sector de tecnologías de la información, dedicada a proporcionar soluciones innovadoras a sus clientes. Con una historia de éxito y crecimiento constante, ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde se fomenta la creatividad y el desarrollo profesional. **Ubicación:** Ciudad de México. Ejecutivo Soporte Técnico Actividades: Atender las diferentes incidencias que impiden a nuestros usuarios concluir sus procesos dentro de cada una de las plataformas de Wee por los diferentes medios (LiveChat, correo, grupos de WhatsApp, llamada) Seguimiento de corrección de errores de sistema. Realización de pruebas de flujos dentro de las plataformas. Envió de reportes semanales y mensuales de información a los clientes Revisión de saldos para envío de SMS Seguimiento de proveedores internos para asegurar el correcto funcionamiento de cada uno de ellos Guiar paso a paso a los usuarios para la comprensión del proceso a realizar Registrar y tipificar los diferentes reportes realizados por nuestros usuarios de manera semanal Tomar e implementar los diferentes puntos de mejoras de nuestros clientes en los sprint's de trabajo Realización de sesiones para comprensión y solución a los impedimentos o dudas de nuestros clientes en tiempo real. Revisión de conexiones de sistemas terceros con nuestros clientes Requisitos: Experiencia laboral comprobada como ingeniero de soporte técnico, ingeniero de soporte de escritorio, técnico de mesa de ayuda de TI o función similar Experiencia práctica con entornos Windows Buen conocimiento de los sistemas informáticos, los dispositivos móviles y otros productos tecnológicos. Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos Familiaridad con las aplicaciones de escritorio remoto y el software de la mesa de ayuda (por ejemplo, Zendesk) Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal. Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o campo relevante La certificación adicional en Microsoft, Linux, Cisco o tecnologías similares es una ventaja. Realizar el mantenimiento periódico de sistemas. Horario: Rolado (Vespertino y Nocturno incluye FINES DE SEMANA) #cv #trabajo #vacante Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,000.00 al mes Tipo de jornada: Incluye fines de semana Nocturno Lugar de trabajo: Empleo presencial Educación mínima requerida: Técnico en Tecnologías de la Información. Experiencia laboral comprobada en soporte técnico o funciones similares. Conocimientos avanzados en sistemas Windows, aplicaciones móviles y productos tecnológicos. Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente. Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o campo relevante. Certificación adicional en Microsoft, Linux, Cisco o tecnologías similares es una ventaja. Prestaciones y beneficios adicionales Atender las incidencias de los usuarios a través de diferentes medios de comunicación. Realizar pruebas de flujos dentro de las plataformas. Enviar reportes semanales y mensuales a los clientes. Coordinar con proveedores internos para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas. Guíar a los usuarios paso a paso en los procesos a seguir. Registrar y tipificar los reportes de los usuarios de manera semanal. Implementar mejoras propuestas por los clientes en los sprint's de trabajo. Realizar sesiones para resolver dudas de los clientes en tiempo real. **Prestaciones y beneficios adicionales:** - Sueldo mensual competitivo de $10,000 a $12,000. - Contratación permanente. - Horario a tiempo completo, con modalidad presencial. - Posibilidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.