Concierge Tienda LEÓN

Concierge TIENDA / Atención a Clientes - INGLÉS AVANZADO Ubicación: León, Guanajuato Empresa: Palacio de Hierro Objetivo del puesto Brindar una experiencia de servicio excepcional a los clientes desde su llegada a la tienda, siendo el primer contacto y representante de la marca. Será responsable de orientar, atender y acompañar al cliente durante su visita, asegurando una experiencia personalizada, cálida y alineada con los estándares de excelencia de Palacio de Hierro. Principales responsabilidades Recibir y dar la bienvenida a los clientes que ingresan a la tienda, generando una primera impresión positiva y memorable. Brindar atención personalizada, identificando las necesidades del cliente y orientándolo dentro de la tienda. Proporcionar información sobre departamentos, marcas, servicios, eventos, promociones y beneficios disponibles. Canalizar a los clientes con las áreas correspondientes de acuerdo con sus requerimientos. Atender dudas, solicitudes y comentarios de clientes, asegurando una respuesta oportuna y eficiente. Apoyar en la coordinación de servicios especiales, citas, experiencias dentro de tienda y atención a clientes preferentes. Dar seguimiento a solicitudes especiales para garantizar la satisfacción del cliente. Detectar oportunidades para mejorar la experiencia de compra y fortalecer la fidelización. Mantener comunicación constante con las diferentes áreas de la tienda para asegurar una atención integral. Participar activamente en iniciativas enfocadas en elevar la calidad del servicio. Perfil requeridoEscolaridad Licenciatura concluida o trunca en Administración, Turismo, Hotelería, Relaciones Públicas, Comunicación o áreas relacionadas. Experiencia Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente presencial. Deseable experiencia en sectores de servicio premium como hotelería, retail, recepción corporativa, hospitalidad o servicios personalizados. Experiencia interactuando directamente con clientes y resolviendo solicitudes de manera efectiva. Conocimientos Atención y servicio al cliente. Manejo de situaciones difíciles y resolución de problemas. Protocolos de hospitalidad y experiencia del cliente. Manejo básico de herramientas digitales y paquetería Office. Competencias Alta orientación al servicio. Excelente comunicación verbal y habilidades interpersonales. Actitud amable, empática y profesional. Excelente presentación e imagen ejecutiva. Proactividad y capacidad de anticiparse a las necesidades del cliente. Organización y atención al detalle. Facilidad para relacionarse con diferentes perfiles de clientes. Trabajo en equipo. Idiomas INGLÉS AVANZADO INDISPENSABLE Indicadores de éxito Satisfacción y experiencia del cliente dentro de tienda. Calidad y oportunidad en la atención brindada. Cumplimiento de estándares de servicio. Retroalimentación positiva de clientes y equipos internos.