Soporte Técnico Nivel 1 / Nivel 2

Soporte Técnico Nivel 1 / Nivel 2 Ubicación: Avenida Revolución, Jardines del Contry Monterrey, Nuevo León Modalidad: Presencial Horario: Lunes a viernes de 08:00 a 18:00 hrs Disponibilidad para viajar: Sí Objetivo del puesto Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica de la sucursal y sedes asignadas mediante la atención y resolución de incidentes de hardware, software, redes y plataformas corporativas. ?Responsabilidades Soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales. Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo. Diagnóstico y solución de incidentes de hardware, software, impresoras y conectividad. Configuración y administración básica de Active Directory. Administración de cuentas y licencias en Microsoft 365. Preparación, formateo e instalación de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11. Migración de información y reemplazo de equipos. Atención y seguimiento de tickets de soporte. Instalación y actualización de aplicaciones corporativas. Soporte remoto y presencial a sucursales. Administración de inventario tecnológico asignado. Gestión y seguimiento de garantías con proveedores. Documentación de soluciones y actualización de base de conocimientos. Cumplimiento de políticas y procedimientos de seguridad informática. Requisitos Escolaridad Carrera técnica, Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín. Experiencia 1 año o más en soporte técnico a usuarios finales. Experiencia en ambientes corporativos. Atención de incidencias de hardware y software. Soporte a Microsoft 365 y Active Directory. Instalación y configuración de equipos de cómputo. Conocimientos técnicos Indispensables Windows 10 y Windows 11. Microsoft Office y Microsoft 365. Active Directory. Exchange Online. Configuración de usuarios y permisos. Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, WiFi). Impresoras y periféricos. Herramientas de ticketing. Deseables Linux básico. MacOS básico. Azure AD / Entra ID. Intune. Imagen corporativa y despliegue de equipos. Competencias Orientación al servicio. Comunicación efectiva. Resolución de problemas. Trabajo en equipo. Organización y seguimiento. Sentido de urgencia. Responsabilidad. Proactividad.