Gerente de Servicios Nacionales con enfoque en sistemas electrónicos.

En Microsafe S.A. de C.V. buscamos un Gerente de Servicios Nacionales para dirigir la operación integral del área de Servicios, con enfoque en sistemas electrónicos, seguridad electrónica,, cajeros automáticos, instalaciones, mantenimiento y soporte técnico en campo. La posición será responsable de coordinar servicios correctivos, preventivos, instalaciones, Mesa de Control, coordinadores técnicos, supervisores e Ingenieros de Campo, asegurando el cumplimiento de contratos, SLA, niveles de servicio, rentabilidad y satisfacción del cliente. Buscamos una persona con liderazgo operativo, experiencia comprobable en servicios técnicos, capacidad de planeación y enfoque fuerte en ejecución. Este puesto requiere control, seguimiento, toma de decisiones bajo presión y comunicación directa con Gerencia General. Responsabilidades principales Dirigir y supervisar la operación integral del área de Servicios. Coordinar servicios correctivos, preventivos, instalaciones y soporte técnico en campo. Asegurar el cumplimiento de SLA, contratos, tiempos de respuesta y niveles de servicio con clientes. Planear la operación de servicios para cumplir compromisos contractuales, cobertura nacional y prioridades del cliente. Supervisar proyectos, agendas de servicio, tiempos de respuesta, calidad de atención y cierre documental. Liderar coordinadores técnicos, supervisores, Mesa de Control e Ingenieros de Campo. Dar seguimiento a indicadores operativos, dashboards y reportes ejecutivos para Gerencia General. Resolver incidencias críticas, escalaciones y desviaciones operativas. Gestionar presupuestos, rentabilidad, costos de servicio, viáticos, refacciones y recursos técnicos. Coordinar comunicación entre clientes, Mesa de Control, almacén, técnicos, supervisores, operaciones y dirección. Impulsar mejora continua, automatización, estandarización y optimización de procesos. Controlar productividad, reincidencias, cumplimiento de agenda, backlog y calidad de servicio. Mantener comunicación estratégica con clientes clave y áreas internas. Evaluar el desempeño de coordinadores, supervisores, Ingenieros de Campo y proveedores. Presentar reportes ejecutivos de operación, cumplimiento, riesgos y acciones correctivas. Requisitos: Ingeniería en Electrónica y Comunicaciones, Mecatrónica, Eléctrica o carrera a fin Experiencia mínima comprobable de 5 años en operación de servicios técnicos, soporte técnico, mantenimiento, instalaciones o Field Services. Experiencia en sistemas electrónicos, seguridad electrónica y/o cajeros automáticos. Experiencia liderando coordinadores técnicos, supervisores, Mesa de Control e Ingenieros de Campo. Conocimiento en SLA, KPIs, contratos de servicio, Mesa de Control y gestión de incidencias. Experiencia en planeación operativa para cumplimiento de contratos. Manejo de Excel, reportes operativos, análisis de indicadores y dashboards. Capacidad para coordinar servicios en diferentes zonas o estados de la República Mexicana. Disponibilidad para viajar a nivel nacional. Habilidades de liderazgo, negociación, organización y toma de decisiones. Orientación a resultados y servicio al cliente. Experiencia deseable Experiencia en empresas de: Cajeros automáticos / ATM Seguridad electrónica Control de acceso Alarmas Telecomunicaciones Mantenimiento multisucursal Field Services nacionales Manejo de sistemas de tickets, mesa de ayuda, ERP, CRM o plataformas de gestión de servicios. Experiencia con clientes corporativos, bancarios, retail, gobierno o proyectos nacionales. Conocimiento básico de redes, cableado estructurado, energía regulada, UPS, DVR/NVR, cámaras y equipos electrónicos. Ofrecemos Sueldo de $40,000 a $50,000 brutos mensuales. Prestaciones de ley, ondo de ahorroVales de despensa y F Herramientas de trabajo. Viáticos conforme a política interna. Estabilidad laboral. Participación en proyectos de cobertura nacional. Desarrollo profesional en operación de servicios técnicos especializados.