Commercial Operations Specialist B2B (Telecom, CPaaS, A2P, SMS, carriers, SaaS)

Commercial Operations Specialist 1. Misión del puesto Asegurar que las cuentas de Zorya sean correctamente onboardeadas, activadas, monitoreadas y atendidas desde el punto de vista operativo-comercial, garantizando calidad, tiempos de respuesta, coordinación interna y una experiencia consistente para clientes nacionales e internacionales. Este rol es el pegamento entre Comercial, NOC, IT, Finanzas, Pricing y cliente. No es “soporte”. 2. Objetivo principal Garantizar la correcta activación, operación y seguimiento de clientes, reduciendo fricción operativa, acelerando el tiempo a primer tráfico y mejorando la satisfacción del cliente. 3. Responsabilidades clave Onboarding de clientes nuevos • Coordinar alta de nuevos clientes. • Dar seguimiento a documentación, NDA, contratos, datos fiscales y condiciones comerciales. • Coordinar con Finanzas temas de crédito, prepago, facturación o alta administrativa. • Asegurar que el cliente tenga claridad sobre proceso, tiempos y próximos pasos. • Preparar checklist de onboarding. Activación de rutas • Coordinar pruebas técnicas y comerciales. • Dar seguimiento a configuraciones con NOC / IT / Operaciones. • Validar que la ruta esté lista para tráfico. • Confirmar resultados de pruebas con cliente. • Documentar fecha de activación, condiciones y responsables. Seguimiento operativo • Monitorear incidencias de clientes. • Dar seguimiento a tickets. • Coordinar resolución con NOC / Operaciones. • Mantener comunicación clara con cliente y Account Manager. • Identificar incidentes recurrentes o patrones de deterioro. Customer Success operativo • Asegurar que la experiencia post-activación sea fluida. • Medir satisfacción después del onboarding. • Preparar reportes de performance básicos para cuentas clave. • Escalar riesgos de churn por temas operativos. • Ayudar al Account Manager con información para business reviews. Control y documentación • Mantener actualizados procesos, checklists, tickets, status de cuentas y rutas. • Documentar acuerdos operativos. • Centralizar información crítica de clientes. • Evitar que el conocimiento viva en chats y correos dispersos, Experiencia requerida • 2 a 4 años en roles de operaciones comerciales, Customer Success, soporte B2B, implementation specialist, service delivery o project coordination. • Experiencia coordinando clientes B2B. • Experiencia trabajando con áreas técnicas y comerciales. • Manejo de tickets, SLA, reportes y seguimiento operativo. • Inglés intermedio-avanzado. Experiencia deseable • Experiencia en telecom, CPaaS, A2P, SMS, carriers, SaaS B2B o tecnología. • Conocimiento de procesos de onboarding técnico-comercial. • Manejo de CRM o herramientas similares. • Conocimiento básico de APIs, SMPP, conectividad, DLRs, rutas o tráfico. • Experiencia con clientes internacionales.