Analista de Aclaraciones Bancarias

ANALISTA ADMINISTRATIVO (TLALPAN, CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero. Objetivo del puesto: Emitir un dictamen de las aclaraciones que ingresan nuestros tarjetahabientes a través de los diferentes canales, dentro de SLA establecido. Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de: Analizar datos transaccionales online/batch, llevar a cabo un pre-dictamen que permita identificar casos que aplican o no para una gestión por controversia. De acuerdo con los manuales de Visa/Mastercard y el contrato de intercambio domestico (CID) asignación de códigos de razón de contracargo de acuerdo con el motivo de reclamo de nuestros tarjetahabientes. Análisis, Seguimiento y dictamen de los casos asignados. Manejo de bases de datos que ayuden al análisis de información y dictamen de las aclaraciones recibidas. Elaborar reportes, indicadores. Proporcionar / determinar dictamen (procedente/improcedente) dentro de SLA establecido. Creación de tableros en Power Bi. Consultas a través de SQL. Requisitos: Formación profesional :Licenciatura y/o Maestría Años de experiencia: 1año Áreas de experiencia: Administrativa / Ingeniería. Conocimientos requeridos: Análisis de casos de controversia (deseable), paquetería Office, comunicación efectiva, habilidades de gestión, planificación y organización, SQL básico (Deseable), Power Bi (Deseable). Idiomas: Inglés básico Disponibilidad para viajar: No Disponibilidad para cambio de residencia: No Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial. En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.