CUSTOMER CARE ANALYST / Zona Derramadero

Requisitos: Escolaridad: Técnico superior universitario en Industrial, logística, administración o afín Conocimientos: Monitoreo de indicadores del departamento (KPI's), Manejo de paquetería office, manejo de softwares ERP, logística terrestre. Experiencia: Mínimo 2 años en posición similar en industria automotriz, logística o afín. Idioma requerido: Inglés Intermedio Funciones: El envío de los reportes diarios matutinos. Impresión y generación de listados para recibos y entrega de trenes (Ferromex, CPKC) Coordinación y seguimiento al inventario. Registro, seguimiento y reporteo del término de solicitudes de los diferentes clientes a través de las plataformas correspondientes. Actualización de reportes de turno. Reporteo de entradas y salidas de trenes. Envío de concentrado de plataformas de salida de trenes (Ferromex, CPKC) Seguimiento, registro y notificación por correo de plataformas BO (dañadas). Seguimiento, registro y notificación por correo de plataformas dañadas o vandalizadas. Atención y envío de información solicitada por el cliente previa revisión con supervisor. Seguimiento, registro y notificación por correo de plataformas con cambio de Carrier. Retroalimentación y coordinación con operaciones de las actividades solicitadas por el cliente. Envío de información actualizada para el cumplimiento de las solicitudes de cliente. Actualización de registro de movimientos de plataformas para facturación a cliente. Coordinar los embarques de las unidades de acuerdo con sus prioridades. Proveer de la información necesaria para que operaciones pueda identificar las prioridades. Tener una comunicación estrecha entre personal WWS y el cliente. Garantizar que las acciones logísticas sean las más adecuadas para la empresa en coordinación con cliente. Seguimiento y comunicación con diferentes clientes sobre los tiempos de arribo y para el cumplimiento de los planes de trabajo. Evaluar la cadena de suministro y corregir fallas con el objetivo de que funcione de la mejor manera posible. Optimizar los procesos logísticos. Promover la mejora continua de los procesos establecidos Gestionar y promover buenas relaciones con proveedores, clientes y personal que participe en el proceso logístico. Dar seguimiento a planes de ruta, tiempos y calidad de entrega. Cumplir el cronograma planificado. Cumplir las normas de higiene y seguridad en todas las etapas de la cadena de suministro. Realizar 5 S en el área. Aplicar proceso de escalación para el cumplimiento de plan de trabajo. Reporta y documenta anomalías detectadas en el proceso.