Líder de servicio al cliente (experiencia en industria química, farmacéutica, alimenticia)

Empresa líder en distribución de especialidades químicas busca: Líder de Servicio al Cliente Objetivo del puesto: Dar atención y servicio a las necesidades de clientes y vendedores, para coadyuvar al logro de las ventas y cumplir con la entrega de pedidos de acuerdo con los requerimientos de los clientes, buscando alcanzar su satisfacción, así como el cumplimiento del forecast y la adecuada rentabilidad de la operación. Requisitos: • Licenciatura o Ingeniería concluida (al menos pasante) • Más de 3 años de experiencia liderando equipos de Servicio al Cliente / Customer Service en empresas de la industria química, farmacéutica, alimenticia o similares, trabajando de manera cercana con áreas de Ventas, Logística, Planeación, Compras, Crédito y Cobranza en entornos B2B. • Experiencia en manejo de indicadores de servicio, manejo de quejas e incidencias • Manejo de ERP (JDE, Oracle, SAP, Dynamics). • Experiencia utilizando CRM (Salesforce o similares). • Dominio de Excel intermedio-avanzado. • Dominio de Inglés conversacional, capaz de mantener conversaciones profesionales en cualquier momento. Principales responsabilidades: Coordinar al equipo de al menos 20 personas (establecer objetivos, dar retroalimentación, desarrollarlos, establecer disciplinas operativas). Analizar áreas de oportunidad mediante datos concretos para mejorar continuamente la satisfacción al cliente. Establecer las acciones necesarias para garantizar un OTIF del 95% conforme a los requisitos establecidos, así como coordinar las no conformidades internas y externas. Ser el canal de comunicación entre las necesidades de los clientes y las operaciones, ser un canal de comunicación ágil y efectivo con el área comercial. Tener actualizar la data de clientes (direcciones, condiciones de entrega, ABC etc) Identificar áreas de oportunidad con base al sistema de gestión de calidad y generar las acciones necesarias para hacer la prevención – corrección de los procesos que impactan al servicio a clientes. Prevenir las causas de conflictos con los clientes Entrenar y certificar a los diferentes integrantes del equipo. Conocimientos técnicos: • Servicio al Cliente en entornos B2B. • Administración de indicadores de servicio • Manejo y resolución de quejas e incidencias. • Manejo de ERP y CRM. • Análisis de datos e indicadores de desempeño. • Mejora continua y optimización de procesos. • Coordinación interfuncional con áreas comerciales y operativas. • Materias primas químicas, farmacéuticas, food. Ofrecemos: Ubicación cerca del metro Polanco, Sueldo mínimo de 40,000, bono Prestaciones superiores a las de ley