Customer service representative bilingual

Buscamos CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE orientado al detalle y con un fuerte enfoque en el servicio al cliente para integrarse a nuestro Centro de Servicios de Nómina. Los requisitos críticos para este puesto son una comunicación clara, un sólido enfoque en la experiencia del empleado y el mantenimiento de la privacidad de la información financiera y personal sensible. Sueldo: 100% NOMINA / prestaciones superiores (fondo de ahorro, SGMM, 30 días aguinaldo, Vales de despensa, PTU, Seguro de Vida, 85% Prima vacacional, comedor subsidiado) Esquema: 100% presencial Ubicación: San Mateo Nopala, Naucalpan Responsabilidades Principales Atención al cliente: Responder dudas sobre nómina, resolver discrepancias y asistir a los empleados con problemas relacionados con sus pagos, prestaciones y deducciones de manera oportuna y efectiva. Análisis de datos: Realizar análisis profundos ( deep dive ) y proporcionar reportes detallados cuando sea necesario para la resolución efectiva de consultas. Colaboración: Trabajar con otros equipos funcionales para investigar y resolver incidencias de nómina de forma rápida y eficaz (por ejemplo: pagos, recibos de nómina, incidencias de tiempo y asistencia, formatos W2, depósitos directos, entre otros). Reportes de métricas: Preparar y entregar reportes de métricas operativas diarias, semanales y mensuales para medir el desempeño y la calidad de los datos o servicios. Habilidades y Calificaciones Requeridas Comunicación: Capacidad de comunicación clara para explicar transacciones o procesos de nómina a los empleados y colaborar con RH u otros equipos funcionales. Orientación al cliente: Experiencia en la gestión de asuntos relacionados con la nómina de los empleados utilizando herramientas CRM ( Customer Relationship Management ). Capacidad analítica: Buenas habilidades analíticas con fuerte atención a los detalles. Gestión del tiempo: Capacidad para prosperar en un entorno orientado al cumplimiento de fechas límite ( deadlines ). Confidencialidad: Capacidad para manejar información financiera y personal sensible de los empleados. Dominio de software: Experiencia con herramientas de Microsoft (Office) y otros sistemas de información de RH (HRIS) o software de nómina. Finanzas/Contabilidad: Conocimiento de principios contables básicos y comprensión de datos financieros. Licenciatura concluida en áreas Administrativas (NO CARRERA TRUNCA) INGLES AVANZADO (BILINGÜE) Indispensable Disponibilidad de horario para cubrir una ventana de servicio con 8 horas laborales al día de Lunes a Viernes