Analista de soporte técnico

Soporte Técnico TI – Mesa de Ayuda ?? Área: Tecnología / Infraestructura TI / Soporte Técnico / Mesa de Ayuda ?? Puestos a cubrir: 1 recurso ?? Descripción del puesto Buscamos un profesional de Soporte Técnico TI responsable de brindar atención y soporte a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos. Será responsable del mantenimiento, diagnóstico y solución de incidentes en equipos de cómputo, dispositivos móviles, impresoras y aplicaciones corporativas, así como de la gestión de inventarios y activos tecnológicos. El rol requiere orientación al servicio, capacidad de análisis, trabajo en equipo y habilidades para capacitar usuarios en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas de la organización. ?? Funciones técnicas principales • Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo. • Diagnosticar y solucionar fallas en computadores, celulares, tablets y dispositivos handheld. • Brindar soporte a aplicaciones internas de la compañía. • Instalar, configurar y diagnosticar fallas en impresoras láser y térmicas. • Configurar equipos de cómputo con imagen corporativa. • Administrar y brindar soporte básico sobre Active Directory. • Realizar diagnósticos básicos de redes y conectividad. • Gestionar y atender solicitudes e incidentes mediante herramientas de ticketing. • Controlar y administrar el inventario de equipos y activos de TI. • Ejecutar capacitaciones y entrenamientos a usuarios finales. • Documentar procedimientos y brindar acompañamiento técnico a las diferentes áreas de negocio. ?? Conocimientos imprescindibles • Soporte técnico de hardware y software. • Configuración y mantenimiento de equipos de cómputo. • Active Directory. • Instalación y soporte de impresoras láser y térmicas. • Diagnóstico básico de redes y conectividad. • Herramientas de gestión de tickets y atención de incidentes. • Gestión de inventarios y activos tecnológicos. • Sistemas operativos Windows y herramientas corporativas de oficina. ?? Competencias clave • Orientación al servicio al cliente. • Capacidad analítica y resolución de problemas. • Trabajo en equipo. • Proactividad y autonomía. • Comunicación efectiva. • Organización y seguimiento de actividades. • Adaptabilidad y disposición al aprendizaje. • Interés por la innovación y mejora continua. ?? Requisitos académicos y experiencia Formación Académica: Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carreras afines. Experiencia Mínima: 1 a 3 años en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte a usuario final. ?? Salario y prestaciones Salario Base: $16,000 MXN Bono: $1,570 MXN mensuales Vales de despensa: $1,570 MXN mensuales Salario Bruto Integral: $19,140 MXN ?? Ubicación y modalidad Ciudad de prestación del servicio: MXGT01 – León, Guanajuato. Dirección: Blvd. Edouard Michelin 312, Manzana 10, Lote 2, Fraccionamiento Parque Industrial León Bajío. Modalidad: 100% Presencial. ?? Horario Turnos rotativos: • 6:00 a.m. a 2:00 p.m. • 2:00 p.m. a 10:00 p.m. ?? Tipo de contrato Contrato a término indefinido.