Auxiliar Servicio al Cliente | Obrera

¿Te gustaría formar parte de una empresa innovadora en el sector de Gas Natural Vehicular? Tu misión : Contribuir a la satisfacción y fidelización de nuestros clientes mediante la gestión de procesos de atención, seguimiento de incidencias, auditorías de servicio y programas enfocados en mejorar su experiencia con NATGAS. Requisitos Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín. Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, servicio al cliente, call center o áreas relacionadas. Experiencia en seguimiento y resolución de incidencias con clientes. Manejo de Excel intermedio. Conocimientos técnicos Atención y servicio al cliente. Manejo y análisis básico de bases de datos. Seguimiento de indicadores de servicio. Deseable experiencia con sistemas CRM, HubSpot o Zendesk. Deseable experiencia en procesos de facturación. ¿Qué harás en este rol? Gestionar y dar seguimiento a preguntas, quejas, reclamos y sugerencias de clientes. Ejecutar auditorías de servicio (NPS y cliente oculto). Participar en estrategias de fidelización, recuperación y reactivación de clientes. Apoyar en actividades de onboarding y seguimiento a clientes. Dar soporte a campañas, promociones y programas comerciales. Colaborar en proyectos enfocados en mejorar la experiencia del cliente. Habilidades Orientación al cliente. Comunicación efectiva. Organización y seguimiento. Resolución de problemas. Adaptabilidad. Trabajo en equipo. ¿Qué ofrecemos? Sueldo de $14,000 brutos mensuales Prestaciones de ley y superiores: Seguro de gastos médicos menores y mayores. Seguro de vida. Fondo de ahorro 5%. Caja de ahorro. TotalPass. Terapify. ¡Postúlate y forma parte de un equipo que impulsa la movilidad sustentable en México!