Concierge Tienda MONTERREY

Concierge TIENDA / Atención a Clientes - INGLÉS AVANZADO Ubicación: Monterrey, Nuevo León Empresa: Palacio de Hierro Objetivo del puesto Brindar una experiencia de servicio excepcional a los clientes desde su llegada a la tienda, fungiendo como el primer punto de contacto y asegurando una atención personalizada, eficiente y alineada con los estándares de excelencia de la marca. Principales responsabilidades Recibir y dar la bienvenida a los clientes que ingresan a la tienda. Orientar a los clientes sobre la ubicación de departamentos, servicios y productos. Proporcionar información sobre promociones, eventos, beneficios y programas de lealtad. Gestionar solicitudes, dudas, comentarios y requerimientos especiales de los clientes. Canalizar oportunamente a los clientes con las áreas correspondientes para garantizar una atención integral. Apoyar en la gestión de reservaciones, citas y servicios especiales ofrecidos por la tienda. Dar seguimiento a solicitudes de clientes para asegurar su correcta resolución. Mantener una actitud proactiva y cordial que contribuya a una experiencia de compra diferenciada. Identificar oportunidades para mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes. Colaborar con las diferentes áreas de la tienda para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio. Perfil requeridoEscolaridad Licenciatura concluida o trunca en Administración, Turismo, Hotelería, Relaciones Públicas, Comunicación o afín. Experiencia Mínimo 1 año de experiencia en atención y servicio al cliente. Deseable experiencia en hoteles, concierge, retail premium, recepción corporativa, aerolíneas o sectores orientados al servicio. Experiencia en atención presencial a clientes y resolución de incidencias. Conocimientos Protocolos de atención y servicio al cliente. Manejo de quejas y resolución de conflictos. Paquetería Office básica. Deseable conocimiento de sistemas de atención al cliente. Competencias Excelente presentación ejecutiva. Comunicación verbal sobresaliente. Vocación de servicio. Empatía y orientación al cliente. Proactividad. Organización y atención al detalle. Capacidad para trabajar bajo presión. Trabajo en equipo. Actitud positiva y enfoque en la experiencia del cliente. Idiomas Inglés intermedio o avanzado INDISPENSABLE PARA SER CONSIDERADO Indicadores de éxito Nivel de satisfacción del cliente. Tiempo de atención y resolución de solicitudes. Cumplimiento de estándares de servicio. Retroalimentación positiva de clientes y áreas internas.