SUPERVISOR SOPORTE AL CLIENTE AZCAPOTZALCO

Descripción Acerca de la empresa En Estafeta, la pasión por conectar personas y negocios es lo que nos impulsa. Con más de 40 años siendo líderes en logística en México, valoramos el talento, la diversidad y la inclusión como pilares de nuestro éxito. ¡Únete y estafétalo! Ubicación Azcapotzalco, Ciudad de México. Objetivo de la posición Brindar atención y apoyo a los clientes, asegurando una gestión eficiente de sus envíos y ofreciendo soluciones oportunas a sus requerimientos. Requerimientos Educación mínima requerida: Licenciatura concluida. Experiencia mínima de 2 años en posiciones administrativas. Dominio avanzado de Microsoft Outlook, Excel y Teams. Habilidades avanzadas de atención al cliente. Funciones o actividades del puesto - Solicitar y dar seguimiento al reclutamiento, inducción e implantación del personal In House con cliente. - Elaborar planes de capacitación respondiendo a las necesidades de las diferentes cuentas de la empresa. Asegurando con ello la satisfacción del cliente en cuanto al desempeño del personal y calidad en el servicio. - Aplicar los planes de capacitación al personal de nuevo ingreso, así como reforzar y notificar oportunamente las mejoras o actualizaciones de los diversos talleres de capacitación a todo el personal activo. - Desarrollar instrumentos para evaluar en forma periódica la calidad y el impacto de la capacitación, a fin de mejorar los resultados de los planes y actividades, así como su correspondencia con las metas, objetivos y necesidades de la empresa. - Confirmar y supervisar que el personal In House arribe puntualmente a las instalaciones del cliente, verificando cumpla con la jornada laboral establecida, viendo así el cumplimiento de las entradas en tiempo e incidencias generadas durante la quincena. - Reporte de incidencias de nómina a RH (inasistencias-incapacidades- tiempo extra). - Filtrar y dar seguimiento a solicitudes de equipo tecnológico, software y sistemas de desarrollo Estafeta, generados por alguna necesidad particular de clientes potenciales actualmente activos o por alguna nueva adquisición (clientes nuevos). - Mantener el control sobre los equipos tecnológicos que sean asignados a la operación de los clientes, ubicados en las instalaciones Estafeta, así como aquellos que se encuentran localizados en instalaciones externas, con los clientes. Y dar seguimiento a los movimientos correspondientes (altas, bajas o resignaciones) de acuerdo con los procedimientos definidos por el área de Sistemas. - Solicitud y seguimiento en la recuperación de aquellos equipos que se encuentran instalados con cliente y no son requeridos para concluir la operación con éxito. 10- Asistencia a la fuerza de ventas en la planeación e implementación operacional de clientes nuevos y/o proyectos especiales de clientes existentes. Así también como su documentación. Que tenemos para ti Primas superiores a la ley. Seguro de vida. Vales de despensa de 10% adicional. Bono mensual por desempeño. ¿Por qué formar parte de Estafeta? En Estafeta, no solo trabajas, te desarrollas y creces en un equipo dinámico que valora tus talentos. Creemos en la diversidad y la inclusión, está vacante está abierta al talento con discapacidad. Si requieres algún ajuste razonable, avísanos.