GERENTE DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

TRAYECTO está buscando un/a GERENTE DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE Acerca de TRAYECTO: TRAYECTO es una empresa líder en el sector de la logística, comprometida con la excelencia en cada uno de nuestros servicios. Buscamos constantemente innovar y superar las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo soluciones eficientes y personalizadas. Si eres un profesional apasionado por el SERVICIO AL CLIENTE y la LOGISTICA, y buscas un entorno dinámico donde puedas crecer y aportar tu experiencia, ¡esta oportunidad es para ti! Puesto: GERENTE DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE Ubicación: ESCOBEDO N.L Experiencia Requerida: Mínimo 5 años de experiencia en roles de liderazgo en ATENCION AL CLIENTE y/o SERVICIO AL CLIENTE, preferiblemente en el sector logístico o afines. Resumen del Puesto: Buscamos un/a Gerente de Atención y Servicio al Cliente altamente motivado/a y con una sólida trayectoria para liderar y optimizar nuestras operaciones de atención al cliente. El candidato/a ideal será responsable de garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes, desde la resolución de incidencias hasta el desarrollo de estrategias de mejora continua. Este rol es fundamental para mantener y fortalecer la reputación de TRAYECTO como un socio logístico confiable y centrado en el cliente. Responsabilidades Clave: Gestión Integral del Servicio al Cliente: Ser el principal responsable de la gestión y resolución de incidencias y problemas relacionados con el servicio al cliente, asegurando su completa satisfacción mediante un seguimiento proactivo y exhaustivo. Establecer y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes, actuando como punto de contacto principal para consultas y escalamientos. Desarrollo Estratégico y Operativo: Diseñar, implementar y optimizar procedimientos, políticas y estándares de servicio que reflejen las mejores prácticas del sector y los objetivos de TRAYECTO. Analizar de manera continua la experiencia del cliente, identificando áreas de mejora y oportunidades de crecimiento. Liderazgo y Desarrollo de Equipos: Reclutar, formar, asesorar y desarrollar al equipo de servicio al cliente, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, motivador y orientado al crecimiento profesional. Incentivar la participación activa del equipo en proyectos de mejora continua y en la consecución de los objetivos de la compañía. Gestionar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva y planes de desarrollo individualizados. Análisis y Mejora Continua: Definir, medir y analizar métricas clave de rendimiento (KPIs) del servicio al cliente para evaluar la efectividad de las operaciones y la satisfacción del cliente. Realizar análisis de causa raíz de los problemas recurrentes y desarrollar, ejecutar planes de acción efectivos para garantizar el cumplimiento de los indicadores alineados con los objetivos estratégicos de la organización. Supervisar el cumplimiento del servicio pactado con el cliente mediante la revisión constante de KPIs y la implementación de estrategias de mejora continua en colaboración con el equipo operativo. Gestión Financiera y Administrativa: Gestionar y asegurar el cumplimiento del presupuesto asignado para el área de servicio al cliente. Mantener registros precisos y documentación detallada de todas las acciones, discusiones y resoluciones relacionadas con el servicio al cliente. Participación Organizacional: Participar activamente en juntas de resultados de dirección y seguridad, aportando la perspectiva del servicio al cliente y colaborando en la toma de decisiones estratégicas. Requisitos del Perfil: Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Mercadotecnia, o áreas afines. (Deseable posgrado o especialización en Gestión de Clientes, Logística o áreas relacionadas). Mínimo 5 años de experiencia comprobada en roles de liderazgo en SERVICIO AL CLIENTE y/o ATENCION AL CLIENTE. Experiencia sólida en el sector de la LOGISTICA será altamente valorada. Profundo conocimiento de metodologías de gestión de la experiencia del cliente y herramientas de CRM. Experiencia demostrada en el análisis de KPIs y la implementación de planes de acción basados en datos. Habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación (oral y escrita), negociación y resolución de conflictos. Capacidad probada para desarrollar y motivar equipos de alto rendimiento. Orientación a resultados, proactividad y una fuerte ética de trabajo. Dominio de herramientas de ofimática (Microsoft Office Suite, especialmente Excel avanzado). Inglés para conversación fluida Ofrecemos: Oportunidad de unirte a una empresa en crecimiento y con un sólido posicionamiento en el mercado. Un ambiente de trabajo desafiante y colaborativo. Paquete de compensación competitivo y beneficios superiores a los de ley. Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua. Ser parte de una cultura que valora la innovación, la excelencia y el bienestar de sus empleados. ¡Únete a TRAYECTO y sé p