Passenger Success Middle

● Egresado técnico o universitario de las carreras de Administración, Recursos Humanos o Psicología e Ingeniería Industrial, entre otros. ● No es necesario tener experiencia en el mundo educativo. ● Manejo de herramientas: Zoom, Drive, Mural / Miró, Excel Intermedio y conocimiento de Looker Studio. ● Orientación al cumplimiento de metas, retos y trabajo en equipo. ● Manejo de comunicación asertiva a todo nivel. ● Escucha activa y analítica para levantar feedback cuando identifica una oportunidad de mejora. ● Owner de la experiencia de aprendizaje y logro educativo en los programas asignados, colaborando con el Coordinador de Operaciones B2C. ● Primer punto de contacto para los pasajeros y practitioners en los programas asignados. ● Brinda apoyo integral a los pasajeros durante su proceso de aprendizaje y respalda a los practitioners en la entrega efectiva de las clases, utilizando datos para mejorar la experiencia educativa. ● Acompaña a los pasajeros a lo largo de su viaje educativo, ofreciendo orientación, resolviendo problemas y documentando desafíos para su análisis posterior. ● Realiza tareas de back-office esenciales para el éxito del programa, como la gestión de documentos, seguimiento de registros y coordinación logística. ● Elabora informes detallados sobre el progreso de los pasajeros y practitioners, proporcionando recomendaciones basadas en datos y acciones específicas para mejoras continuas. ● Domina la política de Customer Experience, brinda sugerencias basadas en entrevistas y lidera un proyecto de mejora. ● Encuentra insights y propone soluciones basadas en entrevistas con pasajeros y practitioners. ● Apoya en otras actividades solicitadas por el Coordinador de Operaciones B2C.