INGENIERO DE SOPORTE

INGENIERO DE SOPORTE Objetivo: Gestionar la atención de los incidentes/problemas de los aplicativos tecnológicos que tengan los usuarios de Grupo Monge cumpliendo con las regulaciones de calidad de servicio establecidas. Principales funciones: Resolver los incidentes a través de tickets. Generar y validar la reportería. Analizar y resolver severidades 1 y 2. Analizar los procesos en coordinación de las diversas partes del negocio. Ajustar saldos. Validar pedidos, cuentas, usuarios, seguros, remesas y productos. Análisis de flujos de crédito. Corregir y validar cotizaciones. Crear artículos. Analizar el impacto sobre clientes que presentan incidencia en el sistema. Resolver los incidentes en los aplicativos tecnológicos del Grupo. Analizar, optimizar y ajustar procesos. Conocimientos técnicos requeridos: Visual Studio / VS Code. Azure DevOps (control de versiones y pipelines). Consumo y pruebas de APIs mediante Postman. Manejo de formatos JSON y XML. Consultas en bases de datos SQL Server (SSMS). Administración básica de entornos Microsoft Azure. Monitoreo de aplicaciones con Application Insights