Agente de Call Center (Nicaragua)

Misión del puesto: Brindar atención oportuna, eficiente y de calidad a clientes externos mediante los canales de comunicación y atención al cliente. Principales Responsabilidades: * Responder de manera oportuna y cordial las llamadas entrantes, correos electrónicos y mensajes de clientes, siguiendo protocolos de atención establecidos. * Registrar cada interacción en las bitácoras y sistemas de control, asegurando trazabilidad y transparencia en la gestión. * Recepcionar, analizar y clasificar los reclamos de clientes, determinando el área responsable de su atención. Requisitos: Técnico o universitario en áreas administrativas, comunicación, servicio al cliente o afines. *Al menos 1 año de experiencia en puestos de atención al cliente, call/contact center o soporte primario. De preferencia en el sector Fintech *"Dominio de Microsoft Office a nivel usuario Conocimiento de protocolos de servicio/atención al cliente Capacidad para interpretar y aplicar procedimientos internos de atención y escalamiento. *Habilidad para documentar gestiones con precisión y consistencia."