Gerente de Operación de Entregas y Servicio al Cliente

OBJETIVO: Garantizar la excelencia operativa y la experiencia positiva del cliente en cada entrega, liderando la operación de distribución omnicanal de la empresa con un enfoque riguroso en cumplimiento de la promesa de entrega, eficiencia en el costo de servir, innovación tecnológica y desarrollo del equipo humano a su cargo.REQUISITOS: Licenciatura en Ingeniería Industrial, Logística y Cadenas de Suministro, Administración de Empresas o carreras afines. Mínimo 3 años de experiencia en roles de gerencia o jefatura de operaciones logísticas, distribución o última milla. Experiencia comprobada en entornos de retail de alto volumen (cadenas de tiendas, e-commerce o distribución a puntos de venta). Historial demostrable de gestión de equipos de ≥ 30 personas y administración de flotas propias y/o tercerizadas. Conocimientos en SAP ERP, WMS y TMS Ruteo. Conocimientos en plataformas de notificación al cliente (WhatsApp Business API, SMS) y rastreo GPS. Capacidad de trabajar en Chilibre.RESPONSABILIDADES: Planificar, coordinar y supervisar la operación diaria de entregas a tiendas y clientes finales, garantizando el cumplimiento de ventanas horarias y estándares de servicio. Administrar la capacidad de flota propia y de terceros (3PL) mediante la herramienta TMS, optimizando rutas, geocercas y consolidaciones de carga para maximizar la productividad. Orquestar sin fricción la entrega omnicanal: fulfillment de e-commerce, envíos directos al cliente (Direct-to-Consumer) y Click & Collect. Establecer y monitorear los estándares de experiencia de cliente en cada touchpoint de la entrega, desde la notificación proactiva hasta la resolución de incidencias. Liderar la estrategia de comunicación al cliente durante el tránsito (notificaciones WhatsApp, SMS o plataformas digitales integradas al TMS). Controlar el presupuesto operativo de distribución: flota, combustible, lubricantes, mantenimiento y tercerización, con énfasis en el TCO (Total Cost of Ownership). Analizar y reportar el indicador Costo de Servir por canal, ruta y tipo de entrega, identificando oportunidades de optimización. Negociar y gestionar contratos con proveedores de transporte 3PL, asegurando niveles de servicio y tarifas competitivas.OFRECEMOS: Salario Base B/2,000 Seguro de vida