CUSTOMER SERVICE - PRODUCT SPECIALIST

Responsable de la identificación, el desarrollo y la gestión de nuestros productos para dar soporte a nuestros modelos de negocio actuales y futuros. Serás responsable de la ejecución del proceso de desarrollo de productos, colaborando con nuestro equipo de desarrollo y garantizando la satisfacción del cliente. Mejorar el desarrollo de los productos existentes. Gestionar el lanzamiento de nuevos productos. Realizar estudios de mercado y analizar las tendencias de la industria. Analizar y documentar el proceso de desarrollo del producto. Liderar las auditorías internas y externas de los productos. Construir y mantener relaciones con los clientes Resolución de problemas de los clientes Investigar las quejas de los clientes y los problemas de servicio. Solucionar problemas y ofrecer soluciones adecuadas. Remitir los casos complejos a los equipos adecuados cuando sea necesario. Realizar un seguimiento para asegurar que los problemas estén completamente resueltos. Registrar las interacciones con los clientes, los problemas y las soluciones en los sistemas CRM. Mantener la información del cliente actualizada y precisa. Documentar problemas o tendencias recurrentes con fines de elaboración de informes Comunícate de forma profesional, empática y clara. Maneje las conversaciones difíciles con paciencia y comprensión. Garantizar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelidad a la marca.