Ejecutivo De Fidelización

EJECUTIVO DE FIDELIZACION💼 Modalidad: Presencial📍Ubicación: Ciudad de Panamá, 12 de Octubre🎯 PROPÓSITO DEL PUESTOGarantizar la retención de clientes mediante una gestión proactiva y reactiva, ofreciendo soluciones, beneficios y un servicio de excelencia que asegure su permanencia y satisfacción, cumpliendo con los lineamientos establecidos.❓ ¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL?Serás responsable de atender y contactar clientes con el objetivo de incrementar su lealtad, ofrecer alternativas de valor y gestionar situaciones de cancelación o ajustes en el servicio, utilizando herramientas de retención para garantizar una experiencia positiva y sostenible.🧩 RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Realizar llamadas a clientes asignados para comunicar beneficios, valores agregados, actualizaciones de servicios, tarifas, productos de prueba, encuestas, entre otros. Identificar oportunidades para optimizar el plan actual del cliente y asegurar que mantenga productos alineados con las campañas vigentes. Contactar a clientes cancelados por Usuario dentro del mismo mes para gestionar su reconexión y contribuir a los objetivos de churn. Atender llamadas y correos electrónicos de clientes con intención de cancelar, aplicando herramientas y estrategias de retención. Gestionar solicitudes relacionadas con downgrades, procurando minimizar el impacto en el ARPU mediante soluciones alternativas. Coordinar y dar seguimiento a solicitudes de traslado de servicios.🤝 INTERRELACIONES CLAVES Relaciones Internas: Instalación y Mantenimiento Técnico, Lealtad y Retención, Ventas, Relación con los Clientes, Cumplimiento de Órdenes, QA, Centro de Comando, Cobros, Tiendas y Contact Center. Relaciones Externas: Clientes.📚 REQUISITOS🎓 Estudios Académicos Bachiller completo. Cursando Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines (deseable).🛠️ Conocimientos Técnicos Manejo de Excel (básico - intermedio).🌐 Idiomas Español nativo Inglés intermedio o avanzado (deseable).🧳 Experiencia Profesional Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente y/o ventas.🧠 Competencias Claves Alta capacidad de negociación. Comunicación verbal y escrita clara. Habilidad para memorizar protocolos y seguir directrices. Identificación y anticipación de necesidades del cliente. Proactividad y autogestión. Trabajo en equipo. Gestión eficiente del tiempo. Orientación a la resolución de problemas.