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Especialista de Experiencia del Cliente
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Análisis de DatosKPIsFocus GroupsCall CenterGestión de ProyectosPMIScrumAgileInvestigaciónMejora ContinuaTrabajo en EquipoComunicación EfectivaResolución de ProblemasPensamiento CríticoToma de DecisionesColaboración
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¿Te interesa esta oportunidad? 🚀Postúlate directamente a través de nuestro portal de carreras aquí:https://tigo.wd103.myworkdayjobs.com/tigocareers/job/Panam-Panama/Especialista-de-Experiencia-del-Cliente_R133412👉 Recuerda que solo las aplicaciones realizadas a través del enlace serán consideradas en el proceso.ESPECIALISTA DE EXPERIENCIA DE CLIENTE📍Ubicación: 12 de Octubre, Ciudad de Panamá💼 Modalidad: Presencial🎯 PROPÓSITO DEL PUESTOLiderar la mejora continua de la experiencia del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida, asegurando el cumplimiento de las promesas de valor mediante la coordinación de iniciativas estratégicas, análisis de datos y ejecución de proyectos de transformación.❓ ¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL? Coordinar y facilitar mesas de trabajo con áreas de negocio para impulsar mejoras en la experiencia del cliente. Diseñar y optimizar el journey del cliente, identificando momentos de verdad, puntos de dolor y oportunidades de alto impacto. Gestionar proyectos de transformación enfocados en mejorar la experiencia del cliente. Realizar focus groups y dinámicas de investigación para detectar oportunidades de mejora. Asegurar la correcta ejecución de promesas de valor en nuevos productos y comunicaciones. Analizar indicadores operativos y de satisfacción para proponer acciones concretas de mejora. Elaborar reportes ejecutivos y presentaciones sobre avances e iniciativas.🧩 RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Liderar iniciativas de mejora del ciclo de vida del cliente. Gestionar proyectos bajo metodologías de mejora continua y experiencia del cliente. Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con satisfacción y experiencia. Detectar oportunidades de optimización en procesos y servicios. Asegurar la alineación entre áreas internas para cumplir estándares de experiencia.🤝 INTERRELACIONES CLAVES Colaboración con áreas internas como call center, tiendas, operaciones, field service, productos y IT. Trabajo cercano con líderes de negocio para definir planes de acción orientados al cliente. Interacción con stakeholders clave del customer journey para identificar necesidades y oportunidades.📚 REQUISITOS🎓 Estudios Académicos Licenciatura o Ingeniería en Industrial, Sistemas, Telecomunicaciones, Administración o afines. Estudios de posgrado o certificaciones en Experiencia del Cliente (deseable).🛠️ Conocimientos Técnicos Metodologías de gestión de proyectos (PMI, Agile, Scrum) – deseable. Análisis de datos e indicadores de experiencia del cliente. Conocimiento en diseño de customer journey y mejora de procesos.🌐 Idiomas Inglés intermedio (oral y escrito) – deseable.🧳 Experiencia Profesional Mínimo 2 años en experiencia del cliente, satisfacción o mejora continua. Experiencia en gestión de proyectos y análisis de procesos. Experiencia en medición y seguimiento de indicadores de cliente. Deseable experiencia en entornos multiculturales.🧠 Competencias Claves Fuerte enfoque en el cliente y sentido de urgencia. Capacidad analítica y manejo de datos para la toma de decisiones. Resolución de problemas y pensamiento crítico. Comunicación efectiva e influencia. Trabajo en equipo y colaboración. Excelentes habilidades de expresión oral y escrita.
Publicado en Bumeran (PA) · 2026-06-09Postular en Bumeran (PA) →