Ejecutivo de Servicio al Cliente

Ejecutivo de Servicio al ClienteBuscamos un Ejecutivo de Servicio al Cliente proactivo y empático para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de asegurar la excelencia en la atención al cliente, gestionando consultas, resolviendo incidencias y garantizando la satisfacción general del cliente.Responsabilidades Proporcionar un servicio excepcional al cliente a través de una comunicación clara y efectiva. Identificar y comprender las necesidades del cliente con precisión. Manejar consultas, propuestas, sugerencias y reclamos de manera objetiva y con inteligencia emocional. Escalar incidencias según su nivel de complejidad para asegurar una resolución oportuna. Contribuir a la estrategia de servicio al cliente alineándose con los lineamientos y políticas organizacionales. Informar a los clientes sobre actividades promocionales y eventos, y coordinar la logística necesaria. Responder a todas las consultas de los clientes de manera eficiente y profesional. Gestionar y dar seguimiento a cartas promesa de pago y procesos de cumplimiento relacionados. Brindar apoyo y orientación a clientes en trámites hipotecarios, asegurando una atención oportuna y precisa.Requisitos Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad demostrada para manejar situaciones de servicio al cliente de manera efectiva. Fuerte orientación al cliente y habilidad para construir relaciones positivas. Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. Habilidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficazmente. Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas. Conocimiento y experiencia en la gestión de cartas promesa de pago y procesos de cumplimiento. Experiencia o conocimientos en trámites hipotecarios. Dominio del idioma inglés; deseable nivel bilingüe. Disponibilidad para laborar en turnos rotativos.