Ingeniero Biomédico de Servicio (Bilingüe)

Ingeniero Biomédico de Servicio (Bilingüe) - Customer Service Engineer📍 Ubicación: Panamá (Presencial) 🕒 Jornada: Lunes a viernes 💼 Tipo de contrato: IndefinidoGestionar el soporte técnico, desarrollo de distribuidores y cumplimiento de KPIs de fábrica, actuando como enlace entre clientes (distribuidores y usuarios finales) y la fábrica, con enfoque creciente hacia gestión, conectividad e IT más que solo intervención técnica. 🧰Requisitos: 🎓 Graduado en Ingeniería Biomédica, con idoneidad vigente preferiblemente (indispensable). Inglés nivel intermedio avanzado a avanzado (indispensable). Mínimo 2 a 3 años de experiencia en servicio técnico (indispensable). Experiencia deseable en instalación, calibración y soporte de equipos médicos (ultrasonido, rayos X) (deseable). Conocimientos en diagnóstico de fallas (troubleshooting) y mantenimiento preventivo/correctivo. Interés o experiencia en tecnologías IT aplicadas a equipos médicos (Conocimiento básico en redes y conectividad) (deseable). Disponibilidad para visitas a clientes y trabajo en campo (esporádicamente y a nivel regional LATAM).📝Principales responsabilidades: Atender a los clientes (dealers, clientes internos y usuarios finales) mediante soporte técnico y seguimiento de casos. Gestionar visitas a clientes (especialmente clientes VIP), definiendo agenda semanal, prioridades y ejecución en campo. Apoyar en instalaciones de equipos y resolución de fallas cuando se requiera. Planificar, organizar y ejecutar la agenda de trabajo propia en función de proyectos, visitas y necesidades de clientes. Cumplir con responsabilidades hacia fábrica, incluyendo seguimiento de KPIs, métricas y requerimientos definidos. Controlar indicadores relacionados con: Canales (Distribuidores) Niveles de entrenamiento Cumplimiento de métricas solicitadas por fábrica Coordinar y gestionar entrenamientos para distribuidores, ya sea ejecutándolos directamente o facilitando que otros (RTS) los realicen. Garantizar que los distribuidores cumplan con los niveles de capacitación y cobertura requerido. Supervisar y dar seguimiento al cumplimiento de métricas asignadas por fábrica, asegurando su ejecución dentro de los valores esperados. Gestionar y dar seguimiento al inventario de piezas en distribuidores, en función de la base instalada. Cumplir con targets asignados por fábrica relacionados con venta de piezas. Promover la venta de repuestos y piezas de mantenimiento, recomendando compras a distribuidores según necesidades detectadas. Actuar como enlace entre fábrica y clientes/distribuidores, gestionando comunicación e interpretación de requerimientos. Gestionar responsabilidades entre: Clientes (operación y servicio) Fabrica (KPIS y Lineamientos) Dar seguimiento a tareas operativas y administrativas desde oficina, utilizando herramientas tecnológicas y CRM. Mantener contacto constante con equipos internos y externos en distintos países de la región. Participar en proyectos regionales que pueden requerir mayor frecuencia de viajes. Capacitar y desarrollar técnicamente a distribuidores, asegurando que puedan ejecutar servicio de manera autónoma. Apoyar en la configuración, instalación y conectividad de equipos cuando sea necesario. Realizar cualquier otra función inherente al puesto, de acuerdo con las necesidades del área de servicio, requerimientos de fábrica/distribuidores o lineamientos de la compañía.