Técnico Junior de Soporte y Help Desk

Técnico Junior de Soporte y Help Desk Resumen del PuestoBuscamos un Técnico Junior de Soporte y Help Desk proactivo y con gran capacidad de aprendizaje para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de brindar soporte técnico, participar en la implementación de proyectos tecnológicos y apoyar la gestión de infraestructura, sistemas y servicios, asegurando la calidad y la satisfacción del cliente.Responsabilidades Principales Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos y externos. Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, redes y conectividad. Realizar la instalación, configuración y mantenimiento de equipos tecnológicos. Dar seguimiento a los tickets de servicio dentro de los plazos establecidos (SLA). Escalar incidentes complejos al nivel de soporte correspondiente. Participar en la implementación de proyectos tecnológicos. Documentar procedimientos y soluciones técnicas.Requisitos Formación técnica o universitaria en áreas relacionadas con sistemas, informática o redes. Experiencia previa en roles de soporte técnico o help desk (deseable). Conocimientos sólidos en hardware, software, sistemas operativos y redes. Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente. Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente. Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo. Proactividad y disposición para el aprendizaje continuo.