Asistente de Service Desk

¡Estamos buscando un(a) Asistente de Service Desk para Cineplanet! 🎬✨Únete al team y sé parte de un ambiente laboral dinámico, creativo y súper humano.🔍 Posición: Asistente de Service Desk 📍 Ubicación: Lima, Perú📝 Funciones:Actividades relacionadas con la atención de incidentes y requerimientos: Recibir, registrar y clasificar los incidentes y requerimientos en el sistema de gestión de tickets. Analizar y diagnosticar problemas reportados por los usuarios para determinar la causa raíz. Resolver incidentes de Nivel 1 y, en caso necesario, escalar a Nivel 2 o áreas especializadas. Hacer seguimiento constante de los tickets abiertos para garantizar su resolución dentro de los SLA establecidos. Documentar soluciones y mejores prácticas para futuros incidentes similaresActividades de mantenimiento y monitoreo Realizar mantenimientos preventivos a equipos y sistemas críticos para evitar fallas. Supervisar el desempeño de los sistemas y redes para detectar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios. Configurar, actualizar y mantener equipos de cómputo, dispositivos móviles, impresoras y periféricos. Llevar un registro actualizado del inventario de hardware, suministros y software.Actividades de gestión y mejora continua Crear y actualizar manuales, guías de usuario y bases de conocimiento para los usuarios finales. Capacitar a los usuarios en el uso de aplicaciones, sistemas y buenas prácticas tecnológicas. Participar en iniciativas de mejora tecnológica, migraciones o implementaciones de nuevos sistemas.Actividades de comunicación y atención al cliente Brindar soporte cercano y personalizado a los usuarios en Oficina y/o Complejos demanera presencial o mediante herramientas remotas. Informar a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y tiempos estimados de resolución. Administrar altas, bajas y modificaciones de accesos a sistemas, redes y aplicaciones. Brindar soporte técnico a las aplicaciones del negocio (contables, administrativas, etc.). Asistir en tareas relacionadas con la protección de datos, configuración de antivirus, y políticas de respaldo. Resolver problemas relacionados con redes inalámbricas, VPN, telefonía móvil y conectividad general.🎯 Requisitos: Egresado(a)s de las carreras de Sistemas, Informática, Redes y Comunicaciones. Experiencia mínima de 06 meses a 1 año como Asistente de soporte, Asistente de mesa de ayuda, Técnico de Soporte TI, etc. Conocimientos de Ofimática, Sistemas operativos Windows, Ensamblaje y reparación de computadoras. Disponibilidad para trabajar 5 días a la semana con un día libre (con opción a trabajar Sábado o Domingo) Conocimientos a nivel básico de ITIL V4 y SQL Server - Querys básicos🌟 Ofrecemos Ingreso a planilla Ambiente de trabajo dinámico, creativo y colaborativo. Capacitaciones constantes. Beneficios corporativos. ¡Y lo más importante: ser parte de la magia del cine! 🍿💙“Cineplanet es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Todos los(as) postulantes serán considerados(as) sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidades, nacionalidad o condición económica.”