IT Support Engineer

IT Support EngineerModalidad: Tiempo completoSobre la posiciónNos encontramos en la búsqueda de un IT Support Engineer para integrarse a nuestro equipo global de Tecnología. Buscamos un profesional con sólida experiencia en soporte avanzado de infraestructura, administración de sistemas y gestión de incidentes críticos, capaz de resolver problemas complejos y contribuir a la mejora continua de nuestros servicios de TI.Esta posición forma parte de nuestro modelo global de soporte Follow-the-Sun, brindando cobertura y continuidad operativa a nivel internacional.Principales responsabilidades Resolver incidentes complejos escalados desde los niveles de soporte anteriores, relacionados con infraestructura, servidores, redes y aplicaciones críticas. Realizar intervenciones remotas y presenciales cuando se requiera acceso físico o diagnóstico avanzado. Gestionar escalaciones técnicas con proveedores externos y fabricantes de hardware. Participar en procesos de Gestión de Cambios y Gestión de Problemas, incluyendo análisis de causa raíz (RCA) y revisiones post-incidente. Monitorear alertas de infraestructura global y canalizar incidentes según corresponda. Mantener actualizada la CMDB y garantizar la precisión de los activos tecnológicos. Crear y validar documentación técnica y artículos de la Base de Conocimiento. Identificar oportunidades de automatización y desarrollar soluciones que optimicen procesos y reduzcan esfuerzos manuales.RequisitosFormación Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Ciencias de la Computación o carreras afines. Se aceptará experiencia equivalente.Experiencia Entre 4 y 6 años de experiencia en soporte técnico avanzado, administración de sistemas o ingeniería de infraestructura.Conocimientos técnicos Infraestructura empresarial: servidores, almacenamiento, redes y gestión de endpoints. Procesos ITIL v4, especialmente Incident, Change y Problem Management. Plataformas ITSM y gestión de CMDB. Scripting y herramientas de automatización.Idiomas Inglés avanzado (indispensable), tanto oral como escrito. Se valorará conocimiento de otros idiomas como español, portugués, francés o alemán.Certificaciones deseables ITIL 4 Foundation o superior. Microsoft Azure o Windows Server. CompTIA Network+ o Security+. Cisco CCNA o equivalente.¿Qué buscamos?Un profesional orientado a la resolución de problemas complejos, con pensamiento analítico, capacidad de trabajo en entornos globales y enfoque en la mejora continua de los servicios de TI.¡Postula y forma parte de un equipo internacional que impulsa la excelencia tecnológica a nivel global!