ANALISTA DE ATENCION AL CLIENTE Y POST VENTA

Objetivo del puestoGestionar y analizar la información de postventa (CRM, canales de atención, encuestas y tableros de control) para asegurar la trazabilidad de los requerimientos, el cumplimiento de los SLA definidos y la generación de reportes e insights que soporten la toma de decisiones, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.Responsabilidades y funciones Administrar el registro y la trazabilidad de los requerimientos de postventa en el CRM, asegurando que todas las solicitudes, reclamos y consultas estén correctamente categorizadas y asignadas. Monitorear diariamente los canales de atención (correo, WhatsApp, formularios web, libro de reclamaciones, etc.) garantizando su registro en el CRM y su derivación al responsable correspondiente. Parametrizar y actualizar campos, categorías y reglas del CRM vinculadas a postventa, en coordinación con Jefatura. Elaborar reportes de avance y tableros de control (por proyecto, tipo de requerimiento, impacto, tiempos de atención, restricciones). Analizar tendencias y causas recurrentes de requerimientos y reclamos, proponiendo acciones de mejora a las áreas involucradas. Otras funciones designadas por su jefatura inmediata.Experiencia laboral Bachiller o Titulado en Arquitectura, Ingeniería, Administración o afines. Experiencia de 2 años como Analista de atención al cliente, Analista de servicio, Analista de datos/CRM, Analista de postventa o similar. Experiencia en gestión de información, análisis de datos de servicio/cliente y elaboración de reportes ejecutivos. Curso en Atención al cliente y servicio, Customer Experience, Gestión de Proyectos y/o coordinación de servicios. Curso o Certificación en SCRUM. Ingles a Nivel Intermedio. Manejo de MsOffice y AutoCad a nivel Intermedio. Manejo de CRM para atención al cliente a nivel avanzado. Disponibilidad para laborar en San Isidro.