Jefe de Calidad - Contact Center

Actualmente estamos en la búsqueda de un Jefe de Calidad para formar parte del equipo.Te ofrecemos Gestión en sede Cercado de Lima de 08:00 a. m. a 06:00 p. m. Sueldo fijo + variable + tarjeta de alimentos fija Oportunidad de línea de carrera interna. Excelente clima laboral.Beneficios Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día. Desarrollo profesional y personal. +115 Beneficios ¡Descubre nuestra experiencia WOW! con préstamos corporativos y convenios con universidades e institutos. Pertenecer a una de las empresas más top del mercado.¿Qué funciones realizarás? Definir, diseñar y liderar la implementación del ecosistema de analítica (Speech & Text). Liderar la transición operativa mediante el dimensionamiento óptimo del nuevo modelo de calidad. Planificar la capacidad humana necesaria para la implementación, garantizando una migración eficiente del monitoreo manual al automatizado sin pérdida de continuidad operativa. Orquestar la minería de datos avanzada para identificar causas raíz de manera multidimensional: Indicadores, Procesos y captura de valor. Traducir datos complejos de calidad en tableros de control (Dashboards) ejecutivos que demuestren el impacto directo de la calidad en la rentabilidad, la lealtad del cliente y los estados financieros. Liderar el escalamiento técnico con el equipo de Analítica Conversacional para minimizar sesgos, u oportunidades y asegurar que el modelo evolucione a la par del lenguaje y las necesidades del negocio. Establecer el marco de seguimiento para medir el éxito de la transformación. Validar que los hallazgos analíticos se traduzcan en planes de acción ejecutados y resultados medibles, reportando periódicamente el ROI (Retorno de Inversión) de la automatización aplicada a la Calidad y CX¿Qué te acerca más a nuestra propuesta? (Requisitos) Experiencia de 2 años liderando equipos en el área de Calidad. Experiencia previa en roles de Business Intelligence (BI), Análisis de Calidad o Customer Experience. Manejo de KPIs de Contact Center. Estudios superiores en curso, trunco y/o culminado. Conocimiento de SQL/Power BI (deseable)¡Atrévete al cambio y forma parte de nuestra gran familia!La propuesta económica y demás beneficios, se detallarán a lo largo del proceso de selección.