Auditor de Calidad/Call Center

Somos la empresa líder en sistemas de seguridad electrónica de alta tecnología, con más de 30 años de experiencia en Europa y Latinoamérica.¡Únete a nuestro equipo como Auditor de Calidad ¡Planilla directa y todos los beneficios de ley! y sé parte de nuestro gran familia!Lo que buscamos en ti : Técnico y/o Universitario Completo o en curso de las carreras de Administración, ingeniería industrial, marketing, comunicaciones, negocios o humanidades. Experiencia mínima de 2 años como asistente o gestor de auditoria call center. Capacidad de análisis (Indispensable) Programas: Excel, Power Point a nivel intermedio (indispensable) Conocimiento de herramienta de grabación de llamadas¿Qué harás en este puesto? : Realizar la auditoría de llamadas a través de escuchas que permitan identificar la alineación de cada operador a las bases de calidad de Atención y uso correcto de protocolos. Efectuar reportes de calidad e informar a su responsable y al equipo de coordinadores a fin de tomar acciones formativas con los operadores. Identificar e informar oportunidades de mejora en los procesos, speeches y atención a los clientes. Participar en las sesiones de calibración con el equipo de formación y calidad. Actualización de herramienta Scripting. Dar seguimiento de casos especiales que involucren otras áreas y que mejoren la experiencia del cliente. Otras funciones asignadas por jefe inmediato¿Qué te ofrecemos? Sueldo fijo + tarjeta de alimentos. Ingreso a planilla completa desde el primer día, con todos los beneficios de ley. EPS cubierta al 80% y seguro oncológico al 100% a partir del 3.er mes. Capacitaciones constantes y oportunidades reales de línea de carrera. ¡Un ambiente laboral increíble donde podrás desarrollarte y ser tú mismo! 🌟Orientamos nuestros procesos de reclutamiento a las personas con discapacidad e inclusión laboral, según la LEY N° 29973, en pro de la protección y promoción en condiciones de igualdad.