ANALISTA DE CALIDAD - CALL CENTER sede Lima Cargo

Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Calidad - Call Center sede Lima Cargo.Funciones Medir la precisión de la calidad o de procesos de la cuenta a través del monitoreo de transacciones a nivel representante y otros tipos de monitoreos (focalizados y/o dirigidos) Comprender y capturar feedback del cliente a través del monitoreo de transacciones para conocer los insatisfactorios que mejoren la experiencia del cliente. Analizar los resultados, indicadores para identificar los factores que causan defectos en los procesos de gestión y mejore la experiencia del cliente. Participar de las devoluciones en casos críticos y faltas graves en conjunto con el líder de operaciones. Ser el referente de medición de la precisión de la calidad. Presentar, sustentar y sorprender a través de los entregables de valor a la operación, áreas Staff y cliente. Participar y aportar en los proyectos de mejora del servicio en conjunto con sus superiores inmediatos.Requisitos Estudios técnicos o universitarios concluidos, en curso o truncos. Experiencia como monitor/auditor/analista de calidad en call center de 6 meses a 1 año. Conocimientos en servicios telefónicos móvil y hogar. Conocimientos en campañas de ventas o croselling. Excel a nivel intermedio. Disponibilidad Completa de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y sábados de 9am a 12pm. Disponibilidad para trabajar en la sede Lima Cargo.