Agente de Mesa de ayuda (Ica)

INDRA GROUP ¡Sé parte de nuestro equipo!Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo. Actualmente nos encontramos en búsqueda de un Agente de Mesa de ayuda para IcaRequisitos: Experiencia laboral mínima de tres 2 años realizando actividades de operador de mesa de ayuda, y/o analista de soporte, y/o analista de mesa de ayuda, y/o técnico de soporte, y/o asistente de soporte técnico, y/o asistente de sistemas, y/o soporte informático o Especialista de Soporte de Service DeskModalidad: Presencial en Ica (Lunes a viernes de 8:00 AM - 6:00 PM)Formación: Título o egresado técnico de la carrera de computación y sistemas, redes o electrónica o carreras afines. Curso ITIL Foundations Versión 3 o superior. (mínimo 8 horas y/o horas lectivas y/o horas académicas). Curso o Taller de Servicio al Cliente. (mínimo 8 horas lectivas). Curso o Taller de MS Office. (mínimo 8 horas lectivas).Conocimientos técnológicos: Conocimiento de diversos sistemas operativos incluyendo sus configuraciones y características. Familiaridad con aplicaciones de productividad, como Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). Entender conceptos básicos de redes, como TCP/IP, DHCP, DNS y la configuración de conexiones de red. Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas de conectividad, incluyendo redes LAN/WAN y conexiones a Internet. Conocimiento sobre el hardware de computadoras y dispositivos periféricos (impresoras, escáneres, etc.), incluyendo su instalación y configuración. Habilidad para realizar diagnósticos de hardware y solucionar problemas relacionados.amiliaridad con herramientas de gestión de tickets y sistemas de seguimiento de incidencias. Habilidad para proporcionar soporte técnico de primer nivel, incluyendo la asistencia a usuarios con problemas de software y hardware. Comprensión de las prácticas de gestión de servicios de TI, especialmente en lo que respecta a la gestión de incidencias y solicitudes de servicio.¿Qué ofrecemos? 💯 Seguro EPS cubierto al 100% Seguro Vida Ley Programa de Certificaciones Bienestar (Psicólogo, nutricionista) Descuentos corporativos Acceso a plataforma de formación continua (Udemy) Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderesIndra Group, technology for a more human future!Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.