Anfitrión/a de Atención al Cliente

Promelsa, Empresa Peruana líder con 55 años de experiencia en la comercialización e importación de productos eléctricos para el rubro industrial y retail a nivel Nacional. Actualmente estamos en la búsqueda de un ANFITRIÓN/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE que cumpla con el siguiente perfil:Propósito del puesto: Brindar una atención cordial, ágil y orientada al cliente en el punto de atención, actuando como primer contacto para orientar, canalizar y asistir las consultas, solicitudes y reclamos de los clientes, contribuyendo a una experiencia de servicio positiva y al adecuado funcionamiento de los canales de atención.Como Anfitrión/a de Atención al Cliente usted podrá: Recibir y orientar a los clientes en tienda según su necesidad o requerimiento. Canalizar consultas, reclamos, cambios y solicitudes hacia las áreas correspondientes. Brindar información clara sobre procesos de atención, despacho y servicios. Apoyar en la organización del flujo de atención y orden en el punto de servicio. Custodiar y apoyar en el uso adecuado del Libro de Reclamaciones. Registrar información básica de atención y generar reportes simples de incidencias. Coordinar constantemente con las áreas de Ventas, Despacho y Customer Experience. Detectar situaciones de tensión o conflicto y derivarlas oportunamente. Contribuir con información relevante para la mejora de la experiencia del cliente. Velar por una atención empática, respetuosa y alineada a los estándares de servicio de la empresa.¿Qué necesitas tener para trabajar con nosotros? Formación: Secundaria completa y/o estudios técnicos en Administración, Marketing o carreras afines (concluidos, truncos o en curso). Experiencia: Contar con mínimo 1 año de experiencia en atención presencial al cliente en retail, tiendas físicas o centros de atención. Conocimiento: Atención al cliente, gestión de reclamos y manejo de incidencias. Conocimiento: Manejo adecuado de situaciones de tensión, brindando una atención empática y orientada a soluciones.¿Qué te ofrecemos en PROMELSA? Disponibilidad a gozar 2 medio días libres al año para lo que gustes (cumpleaños, trámite, etc) Disponibilidad de 1 día al año para que realices tu examen oncológico preventivo Plataforma de descuentos corporativos en distintos ámbitos como Educación, salud, Entretenimiento, Retail, Etc. Celebramos todos los eventos importantes: Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, etc.. Pertenecer a una sólida empresaCultura Conecta en PROMELSA💚🧡💜💙En PROMELSA, creemos en el poder de las conexiones: no solo eléctricas, sino también humanas. Por eso, vivimos y promovemos con orgullo nuestra Cultura Conecta, una forma de trabajar donde la integridad, la colaboración, la innovación y el servicio al cliente están en el centro de todo lo que hacemos.✨¿Qué es Cultura Conecta?Es una cultura que impulsa el trabajo en equipo, valora las ideas, promueve el aprendizaje continuo y se enfoca en construir un ambiente laboral positivo, cercano y retador. Aquí, cada persona suma, aporta y crece.En Promelsa, estamos comprometidos con la inclusión y promoción activa para personas con discapacidad, y esta convocatoria es aplicable a personas con discapacidad, en conformidad a lo establecido en la Ley N° 29973.