Analista de Soporte en Sitio (Ica)

INDRA GROUP ¡Sé parte de nuestro equipo!Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo. Actualmente nos encontramos en búsqueda de Analista de Soporte en Sitio en IcaRequisitos: Experiencia laboral mínima de tres 2 años realizando actividades de operador de mesa de ayuda, y/o analista de soporte, y/o analista de mesa de ayuda, y/o técnico de soporte, y/o asistente de soporte técnico, y/o asistente de sistemas, y/o soporte informático o Especialista de Soporte de Service DeskModalidad: Presencial en IcaFormación: Título o egresado técnico de la carrera de computación y sistemas, redes o electrónica o carreras afines. Curso o Taller de Servicio al Cliente. (mínimo 8 horas lectivas) Taller de Funcionamiento y Reparación de equipos de cómputo. (mínimo 8 horas lectivas) Curso ITIL Foundations Versión 3 o superior. (mínimo 8 horas lectivas)"Conocimientos técnológicos: Atender las solicitudes de soporte de los usuarios que le son asignadas por la mesa de ayuda Actualizar y clasificar las incidencias y solicitudes en el sistema de gestión correspondiente. Realizar un diagnóstico inicial de los problemas reportados por los usuarios, identificando la naturaleza y urgencia de la incidencia. Escalar incidencias complejas o críticas a niveles superiores o a otros equipos técnicos, asegurando una resolución adecuada. Mantener la comunicación con el usuario mientras se gestiona la escalación y proporcionar actualizaciones sobre el estado de la incidencia. Documentar detalladamente cada interacción y solución proporcionada en el sistema de gestión de tickets, creando un historial accesible para futuras referencias. Brindar asistencia y orientación a los usuarios en el uso de sistemas, aplicaciones y herramientas tecnológicas de la organización. Colaborar con otros equipos de soporte técnico, desarrolladores y personal de TI para resolver problemas complejos y mejorar los servicios ofrecidos. Mantener un enfoque centrado en el usuario, asegurando que se brinde un servicio amable y profesional en todas las interacciones. Asegurarse de que todas las interacciones y actividades se realicen de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por la organización.¿Qué ofrecemos? 💯 Seguro EPS cubierto al 100% Seguro Vida Ley Programa de Certificaciones Bienestar (Psicólogo, nutricionista) Descuentos corporativos Acceso a plataforma de formación continua (Udemy) Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderesIndra Group, technology for a more human future!Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.