Practicante Profesional de Atención al Cliente

Somos Tambo, la Tienda del Perú. Elaboramos y ofrecemos a nuestros clientes productos variados de calidad a precios accesibles, en una experiencia de compra fácil y rápida.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de los mejores talentos para cubrir la posición de Practicante Profesional de Atención al Cliente.¿Qué perfil buscamos? Formación universitaria concluida en Administración, Comunicaciones, Marketing o afines (indispensable). Experiencia previa de 1 año en posiciones similares. Dominio de PowerBI a nivel Intermedio. Dominio de herramientas de Office a nivel Avanzado. Disponibilidad para trabajar de manera presencial en nuestras oficinas de San Isidro de lunes a viernes y sábados de forma remota de 8am a 5pm o 9am a 6pm.Estas serán tus principales funciones: Analizar los requerimientos, quejas y/o reclamos registrados por los diferentes medios (libros de reclamaciones, redes, correo, etc.) para determinar la criticidad dentro de los tiempos establecidos. Escalar los casos críticos al área de RRII, haciendo seguimiento para su rápida atención. Atender los requerimientos, quejas y/o reclamos "no críticos" que ingresan por los diferentes medios, asegurando los tiempos de resolución. Establecer comunicación con los clientes a través de los diferentes canales habilitados (llamada telefónica, correo, whatsapp, sms, etc.) para recabar la información necesaria, mantenerlos informados respecto al avance de los casos y brindar respuestas a sus casos. Coordinar con las áreas internas para brindar una solución al cliente de forma oportuna. Escalar los casos que no están siendo resueltos por las áreas internas responsables para asegurar la pronta respuesta al cliente. Generar las alertas requeridas para casos de prioridad alta. Cualquier otra función asignada por su jefe directo.Nuestros beneficios: Oportunidad de aprendizaje y desarrollo en una organización en constante crecimiento. Descuentos corporativos en Tambo+ y Aruma. Modalidad de trabajo colaborativa, con enfoque en dinamismo e innovación.