ANALISTA DE SOPORTE DE TI

ANALISTA DE SOPORTE DE TI Ubicación: Santiago de Surco, Lima - Tipo de puesto: Tiempo completo - Presencial (oficina) En Tactical IT, empresa peruana con 14 años en el mercado y más de 100 colaboradores, líder en proyectos de tecnología e infraestructura (seguridad ciudadana, data centers y plataformas TIC), buscamos un Analista de Soporte de TI para sumarse a nuestro equipo. 🎯 ¿Cuál será tu misión? Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios, equipos, redes, sistemas y servicios tecnológicos, asegurando la continuidad operativa de la empresa mediante una atención oportuna, eficiente y alineada a las buenas prácticas de TI. 🏆 Finalidad del Puesto Atender, diagnosticar y resolver incidentes tecnológicos relacionados con usuarios, equipos, redes, accesos y sistemas corporativos, garantizando la continuidad operativa de la empresa. Actuar como punto de contacto entre los usuarios, el área de TI y los proveedores tecnológicos, asegurando una atención oportuna, el adecuado registro de requerimientos y el resguardo de la información corporativa. 🧾Funciones: Atender incidentes y requerimientos de soporte técnico de manera presencial y remota. Instalar, configurar y mantener laptops, PCs, impresoras, periféricos y equipos tecnológicos. Administrar cuentas de usuario, correos corporativos, accesos, permisos y recursos compartidos. Brindar soporte en Microsoft 365, Windows, antivirus, VPN, ERP y sistemas corporativos. Diagnosticar fallas de conectividad LAN, Wi-Fi, VPN, impresoras y periféricos. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo. Registrar tickets, inventario tecnológico, asignaciones y estados de equipos Coordinar con proveedores, escalar incidencias y documentar procedimientos de TI. 🎓 Formación Académica Técnico egresado, estudiante de últimos ciclos, bachiller o egresado de Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación, Redes y Comunicaciones o carreras afines. Deseable formación complementaria en soporte TI, redes, ciberseguridad o Microsoft 365. 💼 Experiencia Experiencia mínima de 1 a 2 años en posiciones de soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios TI. Experiencia en instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, impresoras y periféricos. Experiencia en administración de usuarios, correos corporativos, accesos y recursos compartidos. Experiencia brindando soporte a sistemas corporativos, ERP y herramientas tecnológicas empresariales. Experiencia en gestión de inventario tecnológico y control de activos informáticos. 💻 Conocimientos Técnicos Windows 10/11 y Windows Server. Microsoft 365 y Microsoft Office. Active Directory. Antivirus corporativos. VPN y conectividad de redes. Herramientas de mesa de ayuda (Help Desk). Deseable conocimiento en ITIL y ciberseguridad. Inglés técnico básico. ⭐ Competencias Capacidad para resolver incidentes técnicos, comunicarse de manera clara, trabajar bajo presión, priorizar requerimientos, mantener confidencialidad y aplicar criterios de seguridad. 🎁 Beneficios Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional. Excelente clima laboral. Participación en proyectos tecnológicos de la organización.