ASISTENTE DE CALIDAD Y CAPACITACIÓN - CALL CENTER

En la Clínica San Felipe contamos con más de 60 años de experiencia ofreciendo un servicio integral y de calidad, con el más destacado staff médico del país, moderna infraestructura y tecnología al servicio de nuestros pacientes con la confianza y seguridad de siempre. Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales talentosos que contribuyan a nuestro propósito: “Cuidamos la Salud de las familias del Perú, porque la salud no puede esperar”. Como organización estamos comprometidos con la inclusión y equidad de género.En línea con ello nuestros procesos de selección buscan garantizar igualdad de derechos y oportunidades para todos y todas.¿Qué harás como Asistente de Calidad y Capacitación - Call Center?Misión: Realizar escuchas para monitorear y calificar el proceso de atención telefónica de Clínica San Felipe, de acuerdo a los protocolos y procesos establecidos para el área. Generar refuerzos, seguimientos y evaluaciones a los ejecutivos de call center nuevos y estables de la clínica.Requisitos: Egresado con formación universitaria o técnica en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Marketing o carreras afines. Mínimo 1 año de experiencia en capacitación y/o calidad para áreas de gestión de clientes, experiencia al cliente, centrales de atención telefónica o centrales de riesgos (deseable en rubros de servicios como Salud, Banca o Telecomunicaciones). Manejo a nivel Intermedio de Microsoft Word, Microsoft Excel y Microsoft Power Point. Conocimientos a nivel básico de Power BI, Figma, CRM, Genesys Cloud y trabajo en la nube (Google Drive). Idioma Inglés a nivel Básico. Trabajar de manera presencial 3 días en la sede de Surquillo y 2 días en la sede Jesús María.Funciones: Realizar escuchas para monitorear y calificar las llamadas y atenciones de los ejecutivos del área. Capacitar a los nuevos ejecutivos del área con la malla de capacitación vigente. Generar refuerzos, seguimientos y evaluaciones a los ejecutivos sobre los procesos y procedimientos del área. Informar y capacitar a los ejecutivos sobre nuevos cambios y / o procedimientos de la clínica y del área. Calibrar la pauta de calidad de la gestión de atención telefónica.Beneficios: Remuneración acorde al mercado. Seguro de Vida Ley desde el primer día de contrato. Pertenecer a una empresa sólida y referente en el mercado de salud.