Gestor de Servicios

Somos Securesoft, empresa líder en Ciberseguridad con presencia en Perú, Colombia, Ecuador y Chile brindando Soluciones y Consultorías a las empresas más importantes de los países donde nos encontramos. ¡Por eso nos encontramos en búsqueda de nuevos talentos para ser parte de nuestra familia!Síguenos: https://www.linkedin.com/company/secure-soft/mycompany/Buscamos un talento para la posición: CUSTOMER SERVICE ¿Cuál será tu misión?: Gestionar los servicios de los clientes estratégicos que se le asignen, asegurarse de cumplir con los acuerdos, entregables y nivel de servicio comprometidos.Funciones: Coordinar con las áreas de pre venta, proyectos y ventas para levantar la información de los proyectos y elaborar la matriz de servicio de los clientes a cargo Gestionar las quejas o reclamos de los clientes a cargo y asegurarse de que sean atendidas. Identificar el alcance y puntos críticos de los proyectos de los clientes a cargo. Realizar seguimiento al cumplimiento del servicio, entregables, SLA, KPIs, actas de reuniones de los clientes a cargo. Coordinar las reuniones de servicio y mejoras propuestas con los clientes a cargo. Elaborar los Dashboards, informes, Roadmap, KPIs y presentaciones en caso corresponda. Verificar el cumplimiento de los entregables comprometidos con el cliente durante la etapa de ejecución del servicio. Asegurarse que el Dashboard en línea ( SecureView) este actualizado ( Tickets, tiempos, indicadores). Identificar e informar los riesgos que se puedan presentar durante la ejecución del servicio. Coordinar con el área comercial cualquier requerimiento que el cliente solicite y amerite su participación.Tus skills: Bachiller o Titulado (de preferencia ingeniería de Sistemas, electrónica o afines). Inglés nivel intermedio (deseable) Experiencia en gestión de servicios a clientes corporativos mínimo 2 años. Manejo de Excel nivel Intermedio/Avanzado.Tus Beneficios: Atractiva línea de crecimiento y desarrollo profesional Capacitaciones continuas Utilidades. Seguro Vida Ley. Beneficios de ley desde el primer día trabajo. Convenios corporativos.¿Nos acompañas asumir el reto?