Analista de Customer Experience

En Grupo QTC, empresa líder y representante oficial de importantes marcas tecnológicas en el Perú, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Customer Experience Analizar y monitorear la experiencia del cliente en los distintos canales y puntos de contacto de la organización, identificando insights, oportunidades de mejora y tendencias que contribuyan a optimizar la experiencia y desempeño comercial del negocio.REQUISITOS Bachiller o titulado en Administración, Marketing, comunicaciones, ingeniería industrial o carreras afines. Experiencia de 2 a 3 años en Customer Experience, analisis de experiencia del cliente, customer insights, analisís comercial o áreas afines. Conocimiento en ánalisis de experiencia del cliente y customer journey, análisis de encuestas y feedback de clientes, identificación de insights y oportunidades de mejora, experiencia omnicanal, seguimiento de indicadores y análisis de comportamiento del cliente. Manejo de excel a nivel intermedio -avanzado, manejo de CRM y plataformas de atención. Diponibilidad para laborar de manera presencial en San Isidro.FUNCIONES Gestionar y dar seguimiento a indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, churn y métricas de servicio). Analizar información cuantitativa y cualitativa para identificar insights, tendencias y oportunidades de mejora. Elaborar dashboards, reportes y presentaciones para seguimiento de KPIs y toma de decisiones. Monitorear la experiencia del cliente en los distintos canales de atención, venta y postventa de la organización. Coordinar con diversas áreas el seguimiento de iniciativas y mejoras relacionadas con la experiencia del cliente.OFRECEMOS Línea de carrera Descuentos corporativos en nuestras marcas Capacitaciones constantes Buen clima laboral*En cumplimiento de la Ley N° 29973 y su reglamento, promovemos la igualdad de oportunidades y recibimos postulaciones de personas con discapacidad. Nuestro proceso de selección es libre de discriminación por género, orientación sexual, estado civil, nacionalidad, religión, condición económica u otros factores.Al postular, autorizas el tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley N° 29733, permitiendo su uso exclusivo para fines del proceso de selección.⚠ Importante: Grupo QTC no solicita pagos en ninguna etapa del proceso de reclutamiento.