Gestor de Cambio y Eventos

¡¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de IncidentesResponsabilidades y atribuciones: Coordinar y gestionar todo el ciclo de vida de los cambios (solicitud, evaluación, aprobación, implementación y cierre). Evaluar y aprobar Solicitudes de Cambio (RFC) considerando impacto, urgencia y riesgo. Planificar y supervisar ventanas de mantenimiento y despliegues. Asegurar que los cambios se realicen de manera planificada, probada y documentada. Documentar y comunicar cambios a usuarios y áreas afectadas. Mantener actualizados los procesos y procedimientos de gestión de cambios, en línea con las políticas internas y normativas externas. Mantener actualizado el calendario de cambios y comunicarlo Coordinar con equipos técnicos, de negocio y mesa de ayuda para establecer ventanas de mantenimiento y minimizar interrupciones. Hacer seguimiento de los cambios implementados y elaborar reportes de resultados y lecciones aprendidas. Garantizar la trazabilidad y documentación adecuada de todos los cambios realizados Participar en comités de gestión de cambios y auditorías internas. Clasificar, priorizar y asignar eventos a los equipos correspondientes para su resolución. Implementar y mantener procesos de gestión de eventos para asegurar una respuesta rápida y eficaz. Colaborar con el equipo de gestión de incidencias para escalonar eventos críticos y garantizar una pronta resolución. Asegurar cumplimiento de políticas de seguridad, continuidad del negocio y normativas internasRequisitos y competencias: Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines. Certificación en ITIL v4 (Gestión de Cambios, Incidentes, Problemas, Configuración). Experiencia de 1 a 2 años en gestión de cambios dentro de servicios de TI o mesa de ayuda. Conocimientos en gestión de infraestructura de TI, redes y aplicaciones. Manejo de herramientas de gestión de tickets y cambios (ej. ServiceNow, Remedy, Jira Service Management u otros). Deseable: conocimientos de normas de seguridad de la información (ISO 27001) y continuidad de negocio. Conocimientos de bases de datos y análisis de datos. Conocimientos en SCOM, MECM, Intune para validar impactos de despliegues. Familiaridad con Power BI para reportería de cambios y métricas. Conocimientos básicos de seguridad informática y continuidad operativa.