UPC - Surco: Asesor(a) Digital

En #UPC creemos que la innovación nace del ser y pensar diferente, incorporando acciones que promuevan el cambio. ¡Contribuye con el equipo que lidera la transformación del país!Nos encontramos en la búsqueda de: ASESOR DE CONTACT CENTER (CANAL DIGITAL)Tu principal desafío:Resolver las consultas de los alumnos pregrado, EPE, padres, apoderados, alumnos EPG y/o WeTALK. A través del canal telefónico de atención al alumno, previa coordinación de su líder directo.Funciones: Resolviendo las consultas respestando nuestra misión y los objetivo del contact center, asi como la correcta atención de nuestros alumnos. Fidelizando los contactos atendidos. Educando a partir de nuestros reglamentos y normas institucionales en cada contacto. Educando y orientando a los alumno sobre el uso de sus herramientas digitales y canales de autoatención. Informando sobre el proceso para gestionar trámites por intranet, ejemplo: traslado interno, convalidaciones, duplicado de tiu, etc. Dando a conocer los programas de pre grado, epe y post grado Brindando información mediante inf. disponible en la intranet y aplicativos de la Universidad. Dando a conocer los cronogramas, requisitos, procesos, tramites y escalamiento de casos. Escalando los casos de acuerdo a la matriz de escalamiento. Informando a los alumnos respecto a la publicación de sus notas, evaluaciones, entrega de trabajos y toda aquella información que se encuentre disponible en la web o la intranet q sea de importancia para el alumno / tutor Otras funciones asignadas por su jefe directo.Formación y Experiencia: Egresados Técnicos o universitarios o con estudios en curso desde 6° ciclo en Administración de empresas o, administración comercial, turismo y hotelería, marketing y/o comunicaciones. Experiencia mínima de un año en posiciones de atención al cliente vía telefónica. Manejo de CRM Manejo de office a nivel básico Buena redacciónBeneficios Ingreso a planilla desde el primer día. EPS cubierta al 50% + seguro oncológico cubierto al 100% Seguro Vida Ley desde el primer día de labores. Descuentos educativos en nuestras instituciones (UPC, UPN y Cibertec) Línea de carrera