Analista de Customer Experience Omnicanalidad (proyecto)

Transforma el rubro de los seguros como nuestro/a próximo/a Analista de Customer Experience Omnicanalidad (proyecto)!📍Postula mediante este enlace👉 https://forms.cloud.microsoft/r/iQidtkFu3H👤 ¿Cuál será tu impacto?Impulsar la mejora de la experiencia del cliente mediante el diseño y análisis de customer journeys, la gestión de métricas (NPS, INS, CES) y la identificación de oportunidades en procesos y servicios.🛠 ¿Qué harás en tu día a día? Diseñar y actualizar el Journey Map del Cliente, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora para optimizar la experiencia . Analizar encuestas de satisfacción y métricas clave (NPS, INS, CES) para generar insights y acciones estratégicas Participación en la elaboración de historias de usuarios y pruebas de calidad asociadas a los flujos implementados. Liderar e implementar proyectos y planes de mejora continua y transformación en la experiencia del cliente Establecer mesas de trabajo multiáreas para diseñar e implementar mejoras en los flujos y procesos que impactan en la experiencia del cliente Proponer e implementar iniciativas innovadoras, integrando nuevas tecnologías y herramientas digitales Optimizar flujos y procesos de la compañía con visión Client Center Elaborar presentaciones y reportes mensuales de resultados de experiencia del cliente🎓 ¿Qué buscamos en ti? Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Marketing y afines. Dominio de Excel a nivel intermedio y Power BI a nivel usuario. Deseable conocimiento en Miro y/o afines. Experiencia mínima de 2 años en área de Experiencia al Cliente en empresas del sector asegurador o empresas de servicios (banca, telecomunicaciones, etc). Conocimiento en diseño de journeys maps de cliente y análisis de indicadores (NPS, CSAT/INS, CES). Experiencia en la gestión de planes de acción para mejorar la experiencia del cliente Capacidad de interpretar encuestas, análisis de voz del Cliente y entrevistas.📍 Modalidad: Hibrido🕐 Horario: lunes a viernes💰 ¿Qué te ofrecemos? Unirte a una compañía peruana con respaldo internacional: Fidelidade, grupo asegurador europeo líder en el mercado. Desarrollarte y crecer profesionalmente en un equipo diverso e innovador. Trabajar con horarios flexibles que te permitan vivir en equilibrio. Disfrutar de descuentos y programas de becas para seguir capacitándote. Crear juntos experiencias más simples y positivas para nuestros clientes y colaboradores.⭐ Competencias Pensamiento analítico Orientación a resultados Orientación al cliente Adaptabilidad y apertura al cambio Comunicación efectiva Trabajo en equipo💬 ¿Te entusiasma aprender, aportar valor y crecer en un entorno dinámico? Postula y empieza tu camino profesional en una compañía líder en el sector seguros.Postula aquí: https://forms.cloud.microsoft/r/iQidtkFu3H