Asesor Mesa de Ayuda Nivel 1

Somos una empresa líder en el rubro rastreo satelital GPS, seguridad y gestión de flotas vehiculares. Y nos encontramos en la búsqueda de un Asesor de Mesa de Ayuda Nivel 1 para nuestra área de Experiencia y Servicio al Cliente.¿Qué retos asumirás? Resolución integral de casos (revisión, análisis y comunicación) mediante Zoho Desk, correo, llamadas y WhatsApp. Atender incidencias de complejidad baja a media, como soporte técnico básico y gestión de credenciales. Tramitar solicitudes de clientes como reportes de recorrido, contratos, migraciones de servicio y bajas. Escalar casos complejos a los equipos de Back Office o Analistas, asegurando un seguimiento eficaz. Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras que impacten positivamente en la experiencia del cliente.¿Qué necesitas para formar parte del equipo? Contar con estudios técnicos o universitarios (En curso, egresados o truncos) en Ingeniería de Sistemas, Redes, Informática, Electrónica, Software o carreras similares. Mínimo 1 año de experiencia en posiciones de servicio al cliente, postventa o soporte técnico, con enfoque en resolución de incidencias. Experiencia en la Gestión de tickets, incidencias y herramientas de gestión. Excel a nivel básico – intermedio. Disponibilidad para trabajar en tunos rotativos semanales:*Horario 1: Lunes a Viernes 7:00 am a 4:30 pm y sábado 7:00 am a 10:30 am*Horario 2: Lunes a Viernes 8:30 am a 6:00 pm y sábado 8:30 am a 12:00 pm*Horario 3: Lunes a Viernes 12:00 pm a 9:30 pm y sábado 10:30 pm a 2:00 pm¿Qué ofrecemos? Ingreso a planilla desde el primer día (régimen general). Seguro de vida ley y EPS (voluntario). Beneficios corporativos. Modalidad presencialValoramos y promovemos la diversidad y la igualdad de oportunidades, considerando a todos los candidatos sin ningún tipo de distinción ni discriminación por género, edad, identidad u orientación sexual, religión, condición socioeconómica o discapacidad.