Jefe de Soporte Técnico

JEFE DE SOPORTE TÉCNICO | ISP de Fibra Óptica¿Buscas Liderar la Excelencia en Telecomunicaciones?En COLINANET, proveedor de servicios de internet con tecnología de fibra óptica, buscamos un líder con experiencia para asegurar la continuidad y la calidad de nuestro servicio de soporte técnico. Si tienes pasión por las redes y la gestión de equipos, ¡este es tu reto!Tu Misión PrincipalSerás el responsable de la operación diaria del centro de soporte, garantizando la satisfacción del cliente y la eficiencia del equipo. Liderazgo Operativo: Dirigir, capacitar y asegurar la homologación del conocimiento en el equipo de Soporte y NOC. Gestión de Servicio Crítico: Dar seguimiento a tickets e incidencias, monitorear la calidad de atención y coordinar la resolución de incidentes críticos con clientes y áreas internas. Estandarización y Mejora: Elaborar manuales, procedimientos técnicos y reportes estadísticos para impulsar la mejora continua del servicio.Lo que Necesitas (Requisitos Indispensables)Buscamos un profesional que pueda impactar desde el primer día. Formación: Bachiller en Redes, Electrónica, Telecomunicaciones o afines. Experiencia: Mínimo 3 años en roles de supervisión en centros de soporte técnico de primer nivel (NOC / TAC / Networking). Certificación Clave: Contar con CCNA (Cisco Certified Network Associate). Conocimiento: Protocolos de redes, monitoreo de servicios y elaboración de manuales técnicos. Habilidad: Capacidad probada para liderar equipos operativos e Inglés Intermedio. Deseable: Experiencia en ISP con fibra óptica y conocimiento en ITIL o NSE 4.Beneficios que te Ofrecemos Estabilidad: Contratación en Planilla con todos los beneficios de ley. Compensación: Salario Fijo competitivo + Bono de Movilidad Fijo Mensual. Cultura: Agradable clima laboral y reconocimiento constante a tus objetivos. Adicional: Día libre por tu cumpleaños.¡Postula y lleva tu carrera al siguiente nivel en COLINANET!