Ingeniero PAC - Nivel 1

GTD es una compañía de telecomunicaciones y TI con más de 45 años de trayectoria, presente en 7 países: Chile, Perú, Colombia, Ecuador, México, España e Italia. Nuestro propósito es claro: hacer que la tecnología simplifique y mejore la vida de las personas con agilidad, cercanía y confianza.Hoy queremos sumar nuevo talento a nuestro equipo para la posición: Ingeniero PAC - Nivel 1¿Cuál será tu misión?: Gestionar los tickets de Nivel 1 dentro de los estándares que propone la compañía. Realiza labores de backoffice para asegurar el correcto soporte y mantenimiento de los servicios ofrecidos a los clientes velando por el cumplimiento del SLA.Funciones: Resolución de tickets de requerimiento e incidencias mediante las herramientas de la compañía. Identificar los tickets abiertos, en pausa para darles gestión resolviendo los casos que se le entreguen. Informar los escalamientos dentro de la compañía y hacia el cliente o terceros involucrados acerca de eventos críticos para los servicios ofrecidos. Coordinar los cambios con el cliente y con las áreas técnicas de la compañía asegurando que se cumplan todas las condiciones para poder cumplir con el propósito de la ventana de cambios. Genera reportes de estado de servicio e incidencias a demanda.Requisitos: Bachiller de la carrera de Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Informática o Sistemas. Inglés nivel intermedio - Deseable Mínimo 1 año de experiencia en atención técnica de clientes y configuración de routers y switches. Conocimientos generales Seguridad Perimetral (Firewall), Data Center, Fibra Óptica, Wifi. Certificado CCNA (Indispensable) Conocimiento práctico en troubleshootingde redes WAN, BGP, MPLS, VRRP, OSPF, SD-WAN, etc. Disponibilidad de laborar de Lunes a Domingo en horarios rotativos. %100 presencialBeneficios: Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. Ambiente colaborativo y multicultural Oportunidad de desarrollo. Día libre de cumpleaños¡Potula ahora, potencia tu carrera profesional y llevala al siguiente nivel!