Jefe de Servicio al Cliente (Customer Experience Lead)

Buscamos a un líder estratégico para asumir la gestión del área de Servicio al Cliente en una importante compañía del sector telecomunicaciones. El candidato será responsable de transformar la atención operativa hacia un modelo de gestión de experiencia del cliente basado en datos, procesos estructurados y liderazgo de equipos de alto rendimiento.Responsabilidades Clave: Estrategia: Definir e implementar el plan de experiencia del cliente, alineando los objetivos del área con la visión macro de la organización. Gestión Basada en Datos: Implementar KPIs críticos (SLAs, NPS) y realizar análisis de gestión para la toma de decisiones estratégicas. Liderazgo: Gestionar y desarrollar equipos de trabajo, asegurando una comunicación asertiva, motivación y un clima laboral orientado al logro. Articulación: Coordinar de manera efectiva con áreas internas y externas para garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento normativo. Optimización: Estructurar procesos operativos críticos (post-servicios, gestión de averías y reclamos) para mejorar la eficiencia del área.Requisitos del Perfil: Formación: Bachiller o Titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Gestión Empresarial o carreras afines. Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia comprobada en jefaturas o supervisión de Atención al Cliente, liderando equipos multidisciplinarios. Competencias Técnicas: Manejo avanzado de herramientas de análisis de datos (Excel, Power BI) y conocimientos en gestión de proyectos (deseable PMBOK o ITIL). Competencias Blandas: Alta capacidad analítica, visión estratégica, liderazgo efectivo, manejo de conflictos y enfoque en resultados.