Analista VIP de Pagos y Recargas

¡Esta es tu oportunidad! En La Tinka, parte del grupo Intercorp y parte del ranking Great Place to Work™ (GPTW). Buscamos un(a) Analista VIP de Pagos y Recargas para garantizar una experiencia financiera impecable y prioritaria a nuestros clientes más exclusivos. Si te apasiona la gestión operativa de alto nivel y el ecosistema fintech, esta posición es para ti. ¡Postula al siguiente enlace!: https://wkf.ms/4uuM9UF¿Qué buscamos en ti? Bachiller en Administración, Finanzas, Contabilidad, Computación, Operaciones o carreras afines. Deseable especialización o cursos en gestión de operaciones, medios de pago, atención al cliente, gestión de incidencias, conciliación, fraude/riesgo o mejora de procesos. Experiencia mínima de 2 años en operaciones de pagos, banca, e-commerce o apuestas o de 1 año en Gestión de incidencias, seguimiento operativo, atención a clientes de alto valor o coordinación con proveedores de medios de pago. Manejo de Excel a nivel intermedio, Power BI deseable y conocimiento en flujos de pagos digitales (tarjetas, billeteras y transferencias). Inglés intermedio deseable¿Qué desafíos te esperan? Monitorear la ejecución de pagos y recargas de clientes VIP asegurando tiempos de atención óptimos. Gestionar de inicio a fin las solicitudes e incidencias operativas con demoras, rechazos, validaciones manuales y fallas de medios de pago o proveedores hasta su resolución definitiva. Escalar casos críticos con proveedores y áreas internas para minimizar impactos operativos. Supervisar el cumplimiento de SLA y tiempos de atención, elaborando reportes e indicadores de gestión sobre aprobación, incidencias y resolución de casos. Mantener comunicación oportuna con áreas comerciales, atención VIP y stakeholders internos respecto al estado y resolución de casos relevantes. Priorizar casos según criticidad, impacto comercial, urgencia operativa y riesgo reputacional, garantizando el correcto registro y trazabilidad de la gestión. Identificar riesgos operativos y proponer mejoras para optimizar la experiencia del cliente. Realizar otras funciones afines y/o complementarias que le asigne su jefe inmediato.Beneficios al ser Parte de La Tinka: Oportunidades de desarrollo y línea de carrera en La Tinka y en el grupo Intercorp. Capacitaciones constantes que acompañan tu crecimiento profesional. Pertenecer al Club Intercorp con acceso a descuentos corporativos y beneficios exclusivos. Ser parte de una empresa reconocida como Great Place to Work™, destacada por ofrecer una experiencia laboral de estándares mundiales.¡Impulsa Tu Carrera con Nosotros!Estamos convencidos(as) de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición