Bilingual Customer Service Supervisor – Sportsbook

LlamaPixel es una compañía que brinda atención de primer nivel 2 4/ 7 a usuarios hispanohablantes en Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y tecnológico.Estamos buscando un Bilingual Customer Service Supervisor – SportsbookÚnete a nuestro Hub LATAM en Lima liderando un equipo de Atención al Cliente especializado en Sportsbook. Buscamos un perfil con fuerte capacidad de liderazgo, dominio operativo y experiencia comprobada en apuestas deportivas.¿Cuales serán tus funciones? Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes de Sportsbook. Supervisar operaciones en tiempo real durante eventos deportivos de alto volumen. Gestionar y resolver escalaciones complejas: apuestas, settlement, cashout, eventos anulados, cambios de cuota, promociones, entre otros. Asegurar el cumplimiento de SLA, calidad, KPIs operativos y estándares de servicio. Coordinar con áreas clave: Trading, Risk, Payments, Fraud, VIP y Tier 2. Garantizar explicaciones precisas sobre reglas de apuestas y lógica de settlement. Identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos, macros y flujos de trabajo.Requisitos del Perfil: Inglés avanzado. 2+ años como Supervisor en operaciones de Customer Service 2 4/ 7. Experiencia obligatoria en Sportsbook (chat/email). Conocimiento sólido de odds, mercados, live betting, cashout, voids, parlays y reglas de settlement. Habilidades de liderazgo, coaching, análisis operativo y manejo de KPIs. Manejo de CRM (ideal Zendesk), QA, Google Workspace y nociones de WFM. Capacidad para trabajar bajo presión en eventos deportivos de alto tráfico.¿Cuáles son las condiciones del puesto? Trabajo 1 0 0% presencial en nuestro centro de operaciones en Lima, con conectividad segura y acceso controlado. Horario: 9: 3 0 p. m. – 7: 1 8 a. m. (Turno Noche)¿Que ofrecemos? Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley. Remuneración de S/ 3, 1 2 0 mensuales Asignación mensual de S/ 3 0 0 través de tarjeta de alimentos. Un ambiente de trabajo dinámico y enfocado en el bienestar del colaborador.¿Interesado en formar parte de nuestra expansión regional? Postula hoy y crece con nosotros en LlamaPixel.